详述企业文化的内涵及其建设的重要性。
以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。 以双赢共赢为目的。 着眼于保全企业的短期利益。 企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求。 要倾听对方，并试图共同寻找解决方案。
简述货物发送和到达作业程序？
与C型行为关系密切的疾病是（） 糖尿病。 原发性高血压。 冠心病。 癌症。
反应注水泵切换备泵过程中，应（） 运转泵停运的同时立即启动备泵。 运转泵停运后，再启动备泵。 先启动备泵，再停运运转泵。 启动备泵的同时，停运运转泵。
管理咨询中假设的主要来源有（）
