[多选] 下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）

A . A、当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B . B、对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C . C、对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D . D、员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

企业公共关系工作具有的功能有（）创造宽松的经营环境。提高企业和产品的知名度。促进销售。创造新闻效应，获得新闻价值。传递企业形象。为什么高压电机不允许直接启动？中间商的经营水平，主要表现在（）创新力。吸引力。适应力。盈利能力。市场占有率。渠道战略决策应考虑的因素有以下几个方面（）。中间商的情况。市场环境的影响。生产企业情况。消费者特点。产品性质。销售服务的作用有（）赢得顾客重复购买。维护企业形象。有利于增强企业产品的竞争能力。促进企业改善经营管理。有利于增加企业收益。下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）

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