[单选] （）是以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高。

“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。 （）是美国第一大军种。 陆军。 空军。 海军。 二炮。 通常采用（）来判断是正反馈，还是负反馈。 反馈信号。 极性法。 输入。 输出。 择业目标应遵循的原则是什么？ 不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。 （）是以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高。