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一、判断题

1． 根据明茨伯格提出的管理者角色模型，领导者属于人际关系方面的角色。（ ）

【答案】正确

【解析】根据明茨伯格的划分，管理者的角色可以从三个方面进行划分:人际关系方面、信息方面、决策方面。其中，人际关系方面的角色包括:挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色; 信息方面的角色包括:接受者角色、传播者的角色、发言人的角色; 决策方面的角色包括:企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色。

二、名词解释题

2． 速动比率

【答案】速动比率是指流动资产和存货之差与流动负债之比。该比率是衡量企业资产流动性的一个指标。当企业有大量存货且这些存货周转率低时，速动比率比流动比率更能精确地反映客观情况。速动比率的高低能直接反映企业的短期偿债能力强弱，它是对流动比率的补充，并且比流动比率反映得更加直观可信。如果流动比率较高，但流动资产的流动性却很低，则企业的短期偿债能力仍然不高。

3． 利克特的管理方式

【答案】利克特于1967年提出了领导的四系统模型，即把领导方式分成四类系统:剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、恰商式的民主领导和参与式的民主领导。

（1）剥削式的集权领导。采用这种方式的主管人员非常专制，很少信任下属，采取使人恐惧与惩罚的方法，偶尔兼用奖赏来激励人们，采取自上而下的沟通方式，决策权也只限于最高层。

（2）仁慈式的集权领导。采用这种方式的主管人员对下属怀有充分的信任和信心; 采取奖赏和惩罚并用的激励方法; 允许一定程度的自下而卜的沟通，向下属征求一此想法和意见; 授予下级一定的决策权，但牢牢掌握政策性控制。

（3）恰商式的民主领导。采取这种方式的主管人员对下属抱有相当大的但又不是充分的信任和信心，他常设法采纳下属的想法和意见; 采用奖赏，偶尔用惩罚和一定程度的参与; 从事于上下双向沟通信息; 在最高层制定主要政策和总体决策的同时，允许低层部门做出具体问题决策，并在某些情况下进行协商。

（4）参与式的民主领导。采取第四种方式的主管人员对下属在一切事务上都抱有充分的信心和信任，总是从下属获取设想和意见，并且积极地加以采纳; 对于确定日标和评价实现目标所取得的进展方面，组织群体参与其事，在此基础上给予物质奖赏; 更多地从事上下之间与同事之间的沟

通:鼓励各级组织做出决策，或者，本人作为群体成员同他们的下属一起工作。

利克特认为只有参与式的民主领导才能实现真正有效的领导，才能正确地为组织设定目标和有效地达到目标。鉴于这种领导方式采取激励人的办法，所以利克特认为，这是领导一个群体的最有效方式。

4． 战略联盟?

【答案】战略联盟是合作竞争战略的形式之一，是一种具有清楚明确的“积聚性理念”的多边合作伙伴关系。它以松散的组织方式为特征，在自愿加盟的基础上，以共同的方式，拓展未来的竞争空间，实现“双赢”或“全赢”的市场目的。战略联盟的成功与否，在一定程度上取决于战略联盟存在过程中的沟通效果。管理这种战略，通常是要建立特别的联络委员会，这一机构而且一般是向各联盟企业的最高层管理负责的。它的主要职责是协调联盟的运行并且监督合作伙伴共同领域中的新动向，加强组织间沟通，以使联盟切实为各成员企业在创造价值。

5． 激励

【答案】激励（motivation 主要指人类活动的一种内心状态，它通常是和动机连在一起的。美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。一般而言，动机是指为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。包含三个关键要素:努力、组织目标和需要。

6． 德尔菲技术

【答案】德尔菲技术是兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。运用这一方法的步骤是:①根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家; ②将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料; ③管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论:否则，管理者分头与专家联络:④如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

三、论述题

7． 请联系实践，论述在经济全球化背景下，组织如何在追求经济利益的同时，也需承担一定的社会责任。

【答案】社会责任是指一种工商企业追求的有利于社会长远目标的义务，但并不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是:企业追求经济利益的同时遵守法律; 企业在努力为社会作贡献的过程中，能够分清正确的和错误的行为。

（1）企业应当承担一定的社会责任

时代在变化，社会对企业的期望也发生了变化，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时还要对产生和支持它的社会负责。具体原因包括:

①满足公众期望。自20世纪60年代以来，社会对企业的期望越来越多，人们支持企业追求

经济和社会双重目标。

②增加长期利润。有社会责任的企业能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和企业形象。

③承担道德义务。企业能够而且应该具有社会意识。企业承担社会责任不仅是道义上的要求，还符合自身的利益。

④塑造良好的公众形象。企业在公众心目中的良好形象对企业的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，企业通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。

⑤创造良好的环境。参与社会活动有助于解决比较棘手的社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良好的环境适合企业的生存和发展。

⑥减少政府的进一步管制。政府管制使经济成本上升，并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会责任可以减少政府管制。

⑦责任和权力相称。企业在社会中拥有很多权力，根据权力和责任对等的原则，企业必须承担同样多的责任。

⑧符合股东利益。从长期看，社会责任会使企业的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的企业通常被看作是风险较低的和透明度较高的，从而持有该企业的股票会带来较高的收益。

⑨拥有资源。企业拥有则一力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。

⑩预防胜于治疗。社会问题必须提早预防，不能等到问题已变得相当严重、处理起来较困难时才采取行动。

（2）企业与管理者应该承担的社会责任

①企业对环境的责任。企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用，积极采用生态生产技术。企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象; 企业研制并生产绿色产品既体现了企业的社会责任，推动了“绿色市场”的发育，也推动着环保宣传教育，提高了整个社会的生态意识。企业要治理环境，污染环境的企业要采取切实有效的措施来治理环境，“谁污染谁治理”，不能推i}，更不能采取转嫁生态危机的不道德行为。

②企业对员工的责任。尊重员工，同等对待所有员T ，充分调动各方面的积极性。经常培训员工，不仅要根据员工的综合素质，安排在合适的工作岗位上，做到人尽其才、才尽其用，而且在工作过程中，要根据情况的需要，对他进行培训、深造等，提高员工的个人素质。为员工营造一个良好的工作环境，不仅是一个安全、关系融洽、压力适中的工作环境，而且要根据本单位的实际情况为员工配备必要的设施。善待员工，推行民主管理、提高员工的物质待遇、适当奖励等人性化管理。

③企业对顾客的责任。应该为顾客提供安全的产品; 提供正确的产品信息; 提供售后服务; 提供必要的指导; 赋予顾客自主选择的权力; 在保证企业利润的情况下，尽可能的追求顾客满意最大化。

④企业对投资者的责任。为投资者带来有吸引力的投资报酬; 及时、准确地汇报财务状况。