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2016年安徽理工大学物流工程802管理学[专业学位]考研导师圈点必考题汇编及答案（一） . 2 2016年安徽理工大学物流工程802管理学[专业学位]考研导师圈点必考题汇编及答案（二）21 2016年安徽理工大学物流工程802管理学[专业学位]考研导师圈点必考题汇编及答案（三）38 2016年安徽理工大学物流工程802管理学[专业学位]考研导师圈点必考题汇编及答案（四）58 2016年安徽理工大学物流工程802管理学[专业学位]考研导师圈点必考题汇编及答案（五）79

一、名词解释

1． 全面质量管理

【答案】全面质量管理（Total Quality Management.TQM ）是由质量管理学家戴明（W Edwards Deming ）和朱兰（Joseph M. Ju-ran）提出，指为了能够在最经济的水平卜，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。该质量管理办法有两个核心:持续不断地改进质量和不断地满足或超出用户的期望。全面质量管理的要点包括:①高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务外部的个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门; ②坚持持续改进。TQM 是一种永不满足的承诺，使己经是“非常好”了的还不够，质量总还能改进; ③关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程; ④改进组织各项工作的质量。TQM 采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应; ⑤精确测量。TQM 采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较; ⑥向雇员授权。TQM 吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用。

2． 管理技能; 概念技能

【答案】管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。它分为三类:

①技术技能。指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等;

②人际技能。指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系;

③概念技能。指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。

3． 管理技能

【答案】管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。它分为三类:技术技能、人际技能和概念技能。①技术技能是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。例如:财务管理人员的会毛! 一核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。②人际技能是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。例如:管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。③概念技能是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。例如:管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。

4． 企业资源计划（ERP ）

【答案】企业资源计划（ERP ）是在MRPII 的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。

可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP :

（1） ERP 是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII 的基础上进一步发展而成的面向供应链（supply chain）的管理思想。

（2） ERP 是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL ）、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品。

（3） ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

5． 工作轮换

【答案】工作轮换是指使各级主管人员在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。工作轮换有两种具体形式:一是受训者到不同部门考察工作但不会介入所考察部门的工作; 二是受训者介入不同部门的工作。工作轮换有利于促进员工对组织不同部门的了解，从而对整个组织的运作形成一个完整的概念; 有利于提高员工的解决问题能力和决策能力，帮助他们选择更合适的工作; 有利于部门之间的了解和合作; 但也会存在诸如增加培训费用、难以培养专业化人才等不足。

二、简答题

6． 何谓经营单位组合分析法? 如何利用它来进行企业经营决策? 何谓政策指导矩阵? 它有何特点?

【答案】（1）经营单位组合分析法的概念

经营单位组合分析法由美国波士顿咨询公司建立，其基本思想是:大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品一市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。

（2）运用经营单位组合分析法进行企业决策

①根据相对竞争地位和业务增长率，可把企业的经营单位分成以下四种经营单位，如图所示。

图企业经营单位组合图

a. “金牛”经营单位。市场占有率较高，而业务增长率较低。

b. “明星”经营单位。市场占有率和业务增长率都较高。

c. “幼童”经营单位。业务增长率较高，而目标市场占有率较低。

d. “瘦狗”经营单位。市场份额和业务增长率都较低。

②经营单位组合分析法的步骤通常包括:

a. 把企业分成不同的经营单位;

b. 计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率;

c. 根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模;

d. 绘制企业的经营单位组合图;

e. 根据每个经营单位在图中的位置，确定应选择的活动方向。

（3）政策指导矩阵

①概念:

政策指导矩阵由荷兰皇家一壳牌公司创立。根据市场前景和相对竞争能力分成九大类，来分析企业各个经营单位的现状和特征，并把它们标示在矩阵上，据此指导企业活动方向的选择。如图所示:

政策指导矩阵

a. 处于区域1和4的经营单位竞争能力较强，市场前景也较好。

b. 处于区域2的经营单位虽然市场前景较好，但企业利用不够一一这些经营单位的竞争能力不够强。

c. 处于区域3的经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱。

d. 处于区域5的经营单位一般在市场上有2}4个强有力的竞争对手。

e. 处于区域6和8的经营单位市场吸引力不强且竞争能力较弱，或虽有一定的竞争能力（企业对这些经营单位进行了投资并形成了一定的生产能力）但市场吸引力较弱。