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一、简答题

1． 信息管理的定义是什么? 如何理解?

【答案】（1）信息管理的定义

信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。

（2）从以下几个方面来理解信息管理:

①信息管理的对象是信息资源和信息活动。信息资源是信息生产者、信息、信息技术的有机结合体。信息管理的根本目的是控制信息流向，实现信息的效用与价值。

②信息管理是组织管理活动的一种。一方面，信息管理的基本职能是“计划、组织、领导和控制”，与组织管理活动的基本职能相一致，因此信息管理是组织管理活动的一种。另一方面，信息资源与组织的人、财、物一样是其经营与发展的重要资源，因此组织的管理活动包括信息管理活动。

③信息管理是一种社会规模的活动。信息管理活动是涉及广泛的社会个体和群体以及国家参与的普遍性的信息获取、控制和利用的活动，具有普遍性和社会性。

2． 企业中流行的基本工资制度有哪些? 员工可以享受哪些福利?

【答案】（1）企业中流行的基本工资制度

①岗位工资制。它是根据员工目前所在的职位来决定员工报酬的一种工资制度。

它的特点是员工只能根据目前的职位取得报酬; 职位变化，报酬随之变化; 职位通常同员工的资历相联系。但是这种工资制度并未考虑业绩和员工是否为提高工作业绩而提高了工作技能，同时，员工在企业内部的岗位流动也不容易，不能给员工带来很多的发展机遇。

②技能工资制。它是根据员工所拥有的与工作相关的技能与知识水平来决定员工报酬的一种工资制度。

它的特点是员工的基本报酬是基于技术而不是资历来支付; 工资增长，先要证明其精通要求掌握的技术; 一也可以提高组织内部员下的流动性，进而提供更多的发展机遇。

③绩效工资制。它是根据员工的表现或绩效来决定员工报酬的一种工资制。这种工资制最能体现收入与贡献挂钩的经济利益原则。

④结构工资制。这是我国现在比较普及的工资制度。在结构工资中，既有职位工资部分，也有资历工资、技能工资的成分，还有随工作表现浮动的部分。

（2）员工可以享受的福利

福利是指组织为员工提供的除工资与奖金之外的一切物质待遇。员工福利的内容可以分为两大部分:法定福利和企业福利。

①法定福利是指按照国家法律法规和政策规定必须发生的福利项目，其特点是只要企业建立并存在，就有义务、有责任且必须按照国家统一规定的福利项目和支付标准支付，不受企业所有制性质、经济效益和支付能力的影响。法定福利包括:

a. 社会保险。我国社会保险项目主要有:养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等。其中，养老保险是国家为保障劳动者离休退休后的基本生活的一种社会保险制度。包括离休养老保险、退休养老保险和退职养老保险等; 医疗保险是指劳动者非因工患病、负伤、残废和死亡时获得经济帮助的一种社会保险制度; 工伤保险是国家对因工负伤、致残、死亡而暂时或永久丧失劳动能力的劳动者及其供养家属提供经济帮助的一种社会保险制度; 失业保险是国家为保障失业劳动者的基本生活而给予经济帮助的社会性保险制度; 生育社会保险的享受对象有国有企业、国家机关和失业单位的女职工。

b. 法定带薪假日。全年法定节假日有10天为带薪假日。

②企业福利是企业在没有政府立法要求的前提下主动提供的。这些福利项目的多少和标准的高低，在很大程度上要受企业经济效益和支付能力及高层管理者的经营理念的影响。常见的有:工作午餐、交通补贴、通信补贴、房租补助、旅游等。

3． 什么是组织管理? 如何理解组织管理的基本目的和主要任务?

【答案】组织管理指通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程。组织管理是管理活动的一部分，也称组织职能。

组织管理的基本任务就是设计一个高效率运行的组织结构，将合适的人员配备到合适的岗位上去，使组织实体围绕其目标有效地运转起来，并在动态变化的环境中不断地成长发展。

如何构建一个完善的组织结构是组织高效率运行的基础。要使组织实体能高效率地运转，组织管理者还必须将合适的人员配备到合适的职位，使之按职责要求有效地展开工作，完成其工作任务。在此过程中，组织管理者必须关注组织人员的选聘、培养和绩效考评，使人员的素质能力与职务要求相匹配，与组织成长发展相适应。此外，组织管理者还必须随时关注组织外部环境的变化，针对外部环境的变化及影响，对组织结构的运行状态进行适当的调整和变革，使之能更好地适应环境变化，不断地成长发展。

4． 简述卓越绩效评价准则。

【答案】卓越绩效模式以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它不是目标，而是提供一种评价方法。其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。卓越绩效模式提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。

卓越绩效评价准则共包括七大类目:"1领导”、"2战略”、"3顾客与市场”、+"资源”、"5

过程管理”、"6测量、分析与改进”和“7经营结果”，其逻辑关系如下图所示。

卓越绩效评价准则框架模型图

在进行评价时，评价机构根据《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，按过程（1-6）、结果（7）两类评分项进行评价，并用量化评分的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。在满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级。

5． 简述IS09000族标准的管理思想。

【答案】IS09000族标准的管理思想包括有:

（1）以顾客为关注焦点。组织依存于其顾客，因此组织应当理解当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。

（2）领导作用。领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

（3）全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

（4）过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

（5）管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

（6）持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

（7）以事实为基础进行决策。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

（8）与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ISO9000族标准的八项原则反映了全面质量管理的基本思想和原则。它并不能代表质量管理的最高水平。组织在达到ISO9000族标准的要求之后，还需要持续地、不断地改进，不断进步并