“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。 传真。 专卖柜台。 因特网。 商店。 中间商。
行为疗法包括（） A、强化法。 B、想象厌恶疗法。 C、思考停止法。 D、系统脱敏法。
关于企业边界，下列说法错误的是（）。 企业边界不能扩张。 企业边界止于至善。 企业边界具有静态特征。 市场边界可以制约企业边界。 社会认知也可以制约企业边界。
为防止脱硫后烟气携带水滴对系统下游设备造成不良影响，必须在吸收塔出口处加装（）。 A、水力旋流器。 B、除雾器。 C、布风托盘。 D、再热器。
焦炉煤气的着火点是（） A.350℃-400℃。 B.550℃-650℃。 C.900℃。 D.2000℃。
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。
