接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（） 正确。 错误。
定量考核由被考核人在一定范围内述职，集中测评，考核人员负责统计和审核；定量考核分为员工测评和领导测评，各占一定比例。 正确。 错误。
在完全*市场竞争条件下，（）效应导致区域间的两极分化。 正确。 错误。
在word中（）用于建立轮廓和测试文档结构。 正确。 错误。
工种岗位的考核要求指标与职责对等，考核周期与考核指标对等，指标权重与职责范围对等，业绩考核目标与企业实际客观条件对等。 正确。 错误。
客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
