题目：昆仑信托IT服务管理系统设计与实施

                         摘  要

   为了支持昆仑信托各业务的持续运营，防范因业务信息系统中断或受到侵害而给企业带来的灾难性影响，昆仑信托实施了“两地三中心”机房的建设和升级改造,通过对目前昆仑信托已投产的调研和分析，结合昆仑信托的运维管理实际需求，按照软件工程的要求和规范设计基于ITIL的IT运维管理系统，并完成系统的实现。同时要保障运维管理流程达到标准化、流程化和自动化。

    本文详细研究了目前各类 运行维护的国内外现状，深入调研了昆仑信托 各级管理人员、使用人员和部分关键业务人员，掌握了系统使用及应用需求并进行了深入分析，在ITIL V3 、ISO20000等体系标准的基础上，制定了各类管理流程和制度标准。在完成以上工作的基础上，本文详述了 运维管理系统的设计思路与实施部署，主要包含了系统的体系架构的设计和功能架构的设计以及系统部署的物理网络拓扑，介绍了系统的详细设计，包含主要模块设计和数据库的设计，并完成了系统的开发、测试和实施工作。

    本系统为昆仑信托的各IT系统提供了全面的业务功能支持。在运行管 理过程中，结合ITIL运维标准，制定了适合昆仑信托 运维的规范化、标准化的操作流程，消除了重复劳动、增进了资源利用率、提高了管理水平。