根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。 能力质量。 技术质量。 绩效质量。 企业形象。 过程质量。
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。 对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望。 对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望。 对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望。 对监理服务价值方面的期望。 对监理过程的系统性服务方面的期望。
血片上红细胞呈棘形、盔形、红细胞碎片等异常形态时，可见于下列哪种疾病（） 血友病。 血小板无力症。 血栓性血小板减少性紫癜。 原发性血小板减少性紫癜。 巨大血小板综合征。
信托的职能包括（）。 融通资金。 财产所有权的转移性。 财务管理。 信用服务。 收益分配的实绩性。
监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。 过程控制能力。 专业技术能力。 协调管理能力。 监督管理能力。 附加服务能力。
下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。
