亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。 正确。 错误。
加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。 正确。 错误。
"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。 正确。 错误。
当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。 正确。 错误。
当有醉酒或闲杂人员在加油站时，应以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。 正确。 错误。
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
