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一、论述题

1． 《圣经》中有这样一个故事:希伯莱人的领袖摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴役而出走的过程中，他的岳父叶武罗对他处理政务事必躬亲、东奔西忙的做法提出了批评，并向他建议，一要制定法令，昭告民众; 二要建立等级、授权委任管理; 三要责成专人专责管理，问题尽量处理在下面，只有最重要的政务才提交摩西处理。试用现代管理理论对这个故事以及相关理论的最新发展进行评述。

【答案】这个故事至少告诉我们三个重要的管理理念:制度化管理、授权管理、例外管理。具体内容如下:

（1）制度化管理

制度化管理是企业成长必须经历的一个阶段，是企业实现法治的具体表现。这种管理方式以制度为标准，把制度看成是企业的法津，职工进入企业以后，先进行企业制度方面的教育，充分了解企业的要求，当把制度学好之后，就必须严格执行。在平时的工作中，企业处处以制度为准绳，企业管理者几乎相当于企业的执法人员，时不时地以制度来丈量职工的一举一动，若行为违反了企业制度，企业将按照制度的约定对当事人进行处罚。

①故事中叶武罗告诉摩西制定法令，然后公告天下的目的，就是让摩西制定一系列的行为规范，供百姓参考，让他们知道什么事是可为的，什么是不可为的。这既是对广大百姓正确行为的一个引导，同时也是对不好行为的一种约束和威慑。这样，百姓就不用行必问，从而让社会秩序进入自我运行的轨道。

②制度化管理的新发展。随着以人为本管理思想的迅速发展，制度化管理的不足也逐渐显现了出来，制度化开始和人际化管理相结合。因为，企业的制度化管理必须与情感管理和情感交流融合在一起才能充分地发挥其作用。如制度化管理使企业承担着更大的经营风险，而恰到好处地渗透一些情感的管理方式可以使这种风险降至最低，而制度化管理的渗透又可使情感管理难以解决的权力失控问题得以迎刃而解。

（2）授权管理

要建立管理层次，实行授权。授权是指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使管理者不必亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展上，以及如何引领下属更好地运营企业。

①故事中叶武罗告诉摩西要建立等级，进行授权委任管理。实际上就是要他成立管理团队，建立管理层次，实行分级管理，这是一种权力的再分配。通过分权实现有序管理是现代管理的基本策略。

②授权管理的新发展。随着层级制度的长期发展和企业规模的不断扩大，金字塔式的组织结构发展越来越快，虽然这种组织结构可以将管理幅度控制在一定的范围内，但却也随之产生了一

系列的问题，人浮于事，官僚之风盛行，人力资本迅速上升，使得现在的企业开始向扁平化结构回归。但这一现象的重要前提是现代化的管理手段，使得管理幅度逐渐扩大，管理者的管理水平开始逐渐提升，他们有能力对更多人进行控制和管理。

（3）例外管理

例外管理最初由泰勒提出，指最高管理层将日常发生的例行工作，拟就处理意见，使之规范

，然后授权给下级管理人员处理，而自己主要去处理那些没有或者不能规范化（标准化、程序化）

化的例外工作，并且保留监督下级人员工作的权力的一种管理制度或原则。实行这种制度，可以节省最高管理层的时间和精力，使他们能集中精力研究和解决重大问题，同时使下属部门有权处理日常工作，提高工作效能。

①岳父指导摩西要将绝大部分的事情都交给下属处理，自己主要对重要的事情进行处理，实际上就是实行例外管理的重要表现。让摩西把一些日常的事务交给下属去办理，自己对一些重要而紧急的事保留处置的权力，这是把领导者从日常事务中解放出来，把精力主要集中于决策和监督的重要方法。

②例外管理的新发展。例外原则刚开始主要是针对管理者的，现在己经逐渐被领导者所引用，例外管理由管理学引入领导学，也就是指领导人应将主要精力和时间用来处理首次出现的、模糊随机、十分重要需要立即处理的非程序化问题。而对于决策对象反复出现的，决策者己有固定的或例行的程序来处理的问题，即常例，由于在职业经理意料之中，控制范围之内，可交由下属来解决。此外，例外原则也开始逐渐被“人人成为经理人”的新型管理模式所吸纳。在此模式中，人人都有一些自主权，都具有对紧急但却又不能及时向上级请示的事务的处理权。

2． “人”与“职务”是人力资源管理的主要构成要素，请用这两个要素说明人力资源管理的主要职能以及对人力资源管理发展的影响。

【答案】人力资源管理是以企业人力资源为中心，研究如何实现企业资源的合理配置的活动。把人看作是具有内在的建设性潜力因素，看作是决定企业生存与发展、始终充满生机与活力的特殊资源。

（1）人力资源管理主要包括两个方面的内容:对人的管理和对职位的管理。具体内容如下: ①对人的管理。对人的管理是现代人力资源管理的核心部分，可以分为对人力资源的吸收、培训、激励以及职业发展规划四个部分。具体包括:

a. 对人力资源的吸收也就是为公司招聘到合格的人才。在招聘的过程中，首先由直线管理者提出需要招聘新员工以及新员工应该满足的具体条件，然后，由人力资源管理部门在相关媒体上发布招聘信息，以吸引相关的潜在雇员投递简历。一般情况下，人力资源部会收到比需要的员工数多很多得简历，这需要人力资源对所收到的简历进行初步得筛选，也就是甄选过程，然后通知面试人员进行面试。一般情况下，要由若干次的面试才能确定最终的录用人员。

b. 一个完整的培训过程包括四个步骤:第一，对培训进行评估。培训之前，我们应该明白到底需要不需要培训，如果需要的话，那么需要什么样的培训，需要对什么样的员工进行培训。第二，在确定需要培训以后，应该明白通过培训应该达到什么样得目标。相关员工应该具备什么样得技

能和能力。第三，通过什么样的途径对员工进行培训。员工希望采取培训的方法是什么。最后，应该对培训进行评估。通过努力到底有没有达到预期的目标，或者说，达到目标的程度有多大。主要途径就是通过对参加培训的员工的工作绩效进行比较得到。

c. 激励员工是人力资源工作的中心环节。当人力资源部把员工招聘到公司来以后，就面临着如何使员工尽最大的努力为公司工作，如何使员工保持较高的满意度等等。一般包括设计激励制度、绩效考核和反馈三步。要想激励员工，必须设计一个效果良好的奖惩系统，在奖惩系统的支持下，对员工的工作绩效进行公平、公正的考核，然后根据考核结果进行奖惩。最后绩效反馈，这有利于员工的工作绩效的提高，更好地完成工作。

d. 职业规划也称职业生涯设计，是指一个人对一生的各阶段所从事的工作、职务或职业发展道路进行设计和规划。包括什么职业，在什么组织和地方从事这个职业，在这个职业队伍中担任什么角色，在个人一生的发展阶段的职业变更以及为实现职业设计接受的各种教育和培训。职业规划的作用:确认人生的方向，提供奋斗的策略; 突破并塑造清新充实的自我; 准确评价个人特点和强项; 评估个人目标和现状的差距; 准确定位职业方向; 重新认识自身的价值并使其增值; 发现新的职业机遇; 增强职业竞争力。

②对职务的管理。对职务的管理主要包括职位描述和职位分析两部分。具体内容如下:

a. 职位分析的内容包括岗位责任、资格条件、工作环境与危险性。岗位责任一般是通过对不同任务进行简洁、明了与直观的描述来揭示，是工作分析的主要部分。资格条件分析的内容包括:知识、工作经验、技巧和准确性、体力要求等。工作环境与危险性是指完成任务时的特定环境及危险性。这两个因素有密切关系，但要分别考虑。

b 职位描述是为完成这项工作，员工应该具备的能力。通常在招聘广告中会有详细的描述，面试问题会根据能力要求来设计。应具备能力是指要完成这个职位的职责持有人必须具备什么能力，包括通用能力和专业能力。这些能力会根据职位高低而列出一定的高低标准，对于每一个职位，能力的要求都可能会有不同。

（2）对人力资源管理发展的影响主要体现在:

①对人和职务的正确认识，使企业对人的管理从简单的人事管理到人力资源管理。这一转变在人力资源发展上具有十分重要的意义。对人事管理仅仅把人看作公司为达到目标的工具，缺乏对人才的尊重。而人力资源的管理，强调对人的潜能的开发，把人看作公司的一种资源，一种财富。

②使得人力资源部门在公司总的地位得到很大的提高。人事管理阶段，人力资源部仅仅是公司的一个边缘部门，在公司的战略选择与执行中得不到重视; 而人力资源管理提倡把人力资源部放在公司经营中的战略地位，给人力资源部充分的发言权，凸现其重要性。

③体现了对人才的一种尊重，突出了人性化的管理，有利于从人力资源的角度，为企业获得竞争优势找到突破口。

3． 简述计划与企业绩效的关系。

【答案】罗宾斯认为计划与企业绩效之间并不存在绝对的正相关关系，计划与企业绩效的关