质量管理中的新七种工具是：（）；（）；亲和图；举阵图；矢线图；PDCA法；过程决策程序图；矩阵数据分析法。 正确。 错误。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。 正确。 错误。
编制准备工序的工艺文件时，无论元器件、零部件是否适合在流水线上安装，都可安排到准备工序完成。 正确。 错误。
统计推断中出现两类错误是：（）和（）。 正确。 错误。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。 正确。 错误。
工艺文件与设计文件同是指导生产的文件，两者是从不同角度提出要求的。
