问题:
A . 制定战略性的危机沟通机制B . 提高解决问题的能力C . 危机现场处理D . 提高发言人的沟通能力E . 模拟训练和演习
● 参考解析
声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便在危机情况下,为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括制定战略性的危机沟通机制,提高解决问题的能力,危机现场处理,提高发言人的沟通能力,模拟训练和演习等。
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