2017年河南财经政法大学工程管理与房地产学院农业企业管理(加试)复试仿真模拟三套题
● 摘要
一、简答题
1． 简述管理控制的基本过程。
【答案】控制的基本过程包括三个步骤:一是确定标准; 二是衡量绩效; 三是采取措施。
（1）确定标准
标准是衡量实际工作绩效的尺度，是根据计划方案确定的。它可以给管理者一个信号，使其不必过问计划执行过程中的每一个具体步骤，就可以了解工作的进展情况。
计划方案的每个目标，这些方案所包括的每项活动、每项政策、每项规程以及每项预算，都可以成为衡量实际业绩或预期业绩的标准。标准一般包括:实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、计划标准、无形标准、指标标准等几种类型。
（2）衡量绩效
衡量绩效其实也是控制当中信息反馈的过程。在确定了标准以后，为了确定实际工作的绩效究竟如何，管理者首先需要收集必要的信息，考虑如何衡量和衡量什么。管理者根据绩效衡量的结果，一方面可以及时发现那些己经发生或预期将要发生的偏差; 另一方面，还可以据此对有关部门和人员实施必要的奖惩。
有四种信息常常被管理者用来衡量绩效:个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告。
（3）采取措施
控制的最后一个步骤就是根据衡量和分析的结果采取适当的措施。管理者应该在下列二种控制方案中选择一个:维持原状、纠正偏差、修改标准。如果衡量绩效的结果比较令人满意，可采取第一种方案; 如果发现偏差，就要分析偏差产生的原因，有时可能是人员不称职或技术设备条件跟不上等造成的，也可能是计划或标准有误造成的，针对不同的情况要采取不同的措施。
2． 简述IS09000族标准的管理思想。
【答案】IS09000族标准的管理思想包括有:
（1）以顾客为关注焦点。组织依存于其顾客，因此组织应当理解当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。
（2）领导作用。领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
（3）全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
（4）过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
（5）管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高
实现目标的有效性和效率。
（6）持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
（7）以事实为基础进行决策。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
（8）与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ISO9000族标准的八项原则反映了全面质量管理的基本思想和原则。它并不能代表质量管理的最高水平。组织在达到ISO9000族标准的要求之后，还需要持续地、不断地改进，不断进步并用更高的标准和要求来指导组织的工作。
3． 组织运行管理中涉及哪些力量的整合? 如何进行这些整合?
【答案】组织运行管理中的整合力量包括:
（1）集权与分权关系的整合
集权，即职权的集中化，也就是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。分权，即职权的分散化，也就是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。
确定一个组织中职权集中或分散的合理程度，需要考虑如下几方面影响因素:①经营环境条件和业务活动性质; ②组织的规模和空间分布广度:③决策的重要性和管理者的素质; ④方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况; ⑤组织的历史和领导者个性的影响。
判断组织集权或分权程度的标志主要有:①所涉及决策的数目和类型; ②整个决策过程的集中程度; ③下属决策受控制的程度。
分权可以通过两种途径来实现:一是改变组织设计中对管理权限的制度分配; 二是促成主管人员在工作中充分授权。前者是对组织中职权关系的一种再设计，是在组织变革过程中实现的; 后者则是在组织运行中，通过各层领导者的权力委让行为，系统地将决策权授子中下层管理者，使他们切切实实地得到组织制度所规定的权力。
（2）直线指挥与职能参谋关系的整合
直线职权与参谋职权是两类不同的职权关系。直线关系本质上是指挥和命令的关系，直线人员所拥有的是一种决策和行动的权力; 相反，参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的只是思考筹划和建议的权力。正确处理直线与参谋的关系，充分发挥参谋人员的合理作用，是组织设计和运作中有效地发挥各方面力量协同作用的一项重要内容。
从理论上说，设置作为直线主管助手的参谋职务，不仅有利于适应复杂管理活动对多种专业知识的要求，同时也应该能够保证直线系统的统一指挥。然而在实践中，直线与参谋的矛盾冲突，往往成为造成组织运行缺乏效率的重要原因之一。
合理利用和正确发挥参谋人员的作用，需要注意如下几点:首先，要明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，形成相互尊重、相互配合的良好基础; 其次，必要时授予参谋机构在一定专业领域内的职能职权，以提高参谋人员工作的积极性; 最后，直线经理人员要为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。概言之，处理好直线与参谋之间的矛盾关系，一方面要求参谋人员经常提醒自己“不要越权”、“不要篡权”; 另一方面，也要求直
线经理尊重参谋人员所拥有的专业知识，自觉利用他们的工作，取长补短。
（3）分工与协调关系的整合
对工作分工与协调关系的处理是组织管理中的一个重要问题。传统组织设计强调工作的专业化分工，认为分工是大生产的标志，不仅作业活动要进行分工，管理活动也要实行分工，通过分工提高各方面工作的质量和效率。专业化分工成为传统组织设计的一条基本原则。
随着生产力水平的提高，分工的缺点也日益暴露出来. 如:①分工带来了本位主义，助长了专业管理人员的片面观点; ②分工造成了工作的单调乏味，影响了员工的工作热情和创造性思维; ③分工还引起办事程序和手续的繁琐复杂，增大部门之间的协调工作量; 等等。
因此，分工并不是越细越好，而应该有一个合适的“度”。对这个“度”的把握，就需要全面考虑分工带来的益处是否足以抵补员工工作积极性下降和工作过程中协调成本上升等缺陷。
（4）正式组织与非正式组织关系的整合
正式组织是组织设计工作的结果，是由管理者通过正式的筹划，并借助组织结构图和职务说明书等文件予以明确规定的。正式组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此形成成员之间的责权关系，因此对成员行为具有相当程度的强制力。正式组织的基本特征是目的性、正规性、稳定性。
与正式组织相比，非正式组织是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。在非正式组织中，成员之间的关系是一种自然的人际关系，他们不是经由刻意的安排，而是由于日常接触、感情交融、情趣相投或价值取向相近而发生联系。与正式组织的特征相对应，非正式组织的基本特征是自发性、内聚性和不稳定性。
由于非正式组织的存在是一个客观的现象，也由于非正式组织对正式组织具有正负两方面的作用，所以，管理者不能采取简单的禁止或取缔态度，而应该对它加以妥善地管理
一方面，管理者必须认识到，正式组织目标的实现要求有效地利用和发挥非正式组织的积极作用。为此，管理者必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。
另一方面，考虑到非正式组织可能具有的不利影响，管理者需要通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织做出积极的贡献。
4． 企业中流行的基本工资制度有哪些? 员工可以享受哪些福利?
【答案】（1）企业中流行的基本工资制度
①岗位工资制。它是根据员工目前所在的职位来决定员工报酬的一种工资制度。
它的特点是员工只能根据目前的职位取得报酬; 职位变化，报酬随之变化; 职位通常同员工的资历相联系。但是这种工资制度并未考虑业绩和员工是否为提高工作业绩而提高了工作技能，同时，员工在企业内部的岗位流动也不容易，不能给员工带来很多的发展机遇。
②技能工资制。它是根据员工所拥有的与工作相关的技能与知识水平来决定员工报酬的一种工资制度。
它的特点是员工的基本报酬是基于技术而不是资历来支付; 工资增长，先要证明其精通要求掌