题目：招商地产公司CRM系统的设计与实施

当前，我国房地产行业正处在一个剧烈变革的时期。房地产企业逐渐走向规范化、专业化和精细化。市场竞争的加剧，要求房地产企业更加注重客户的挖掘和客户的服务。招商地产公司为了能够增加现有客户市场效益，准确选择与挖掘高价值客户，提升营销活动效果，提升服务水平，提高管理能力，需要通过CRM系统的设计和实施，提高营销能力和客户服务水平，建立客户全生命周期管理，形成企业的核心竞争能力。

论文针对招商地产的客户管理需求提出了信息系统建设的方案。论文首先分析了国内外的研究现状以及招商地产的内部条件，在资料收集、研究的基础上，分析了地产行业发展面临的形势和发展要求，了解了招商地产及其项目公司的业务现状、客户情况、客户全生命周期管理要求以及各项业务流程现状，分别提出了营销管理、客户服务和会员管理的功能性需求分析，然后设计了系统的体系结构、功能结构和网络拓扑结构，采用B/S的架构实现，运用了J2EE开发技术，JAVA语言编程和模块化的设计方法进行了总体设计。接着论述了对核心功能交易管理和会员积分管理进行的详细设计和数据库设计。论文接着对系统的测试和实施方案进行了设计，并分析了实施效果。通过系统测试与实施，表明本文所开发的系统能较好地满足公司客户全生命周期管理的要求。

最后，归纳和总结了课题的研究成果，总结了系统所解决的问题并提出了以后工作的展望。