2016年江苏师范大学商学院882管理学基础考研冲刺模拟题及答案
● 摘要
一、论述题
1． “沟通无效是山于信息发送者未能发送准确的信息。”你是否同意这一观点，请说明原因。
【答案】我不同意这一观点，具体原因如下:
（1）沟通是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有效的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。
信息的输出者是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。信息的输出者必须将想法、认识及感觉转化成信息，也就是完成编码整这个过程。接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能是由十输出者传送了过多的不必要信息造成的，也可能是输出者和接受者对信息的理解存在差异。
（2）沟通无效可能是由于信息发送者未能发送准确的信息造成的，也可能是由信息的接受者对信息的理解存在障碍造成的。
2． 分析影响组织变革的内部动力和阻力。
【答案】（1）影响组织变革的内部动力
一个组织想要生存、发展、壮大，并不断地趋于成熟和取得成就，就必须依据外部环境及内部条件的变化，适时调整其组织目标与结构。引起组织变革的内部动力主要包括:
①管理技术条件的改变;
②管理人员的调整与管理水平的提高; ③组织运行政策与目标的改变;
④组织规模的扩张与业务的迅速发展;
⑤组织内部运行机制的优化;
⑥组织成员对工作的期望及其个人价值观念的变化;
（2）影响组织变革的阻力
组织变革是对原有的利益格局的调整，所以，在其变革过程中，必然存在着各种阻力。组织变革的阻力主要来自于以下两个方面:
①个人方面。组织变革的阻力，首先来自于组织成员对组织变革必要性的不理解、对变革结果不确定性的忧虑，他们既畏惧失去现在的一切，也担心自己不能适应新的组织状态。主要包括:
a. 习惯。人类是有习惯的动物。为了应付各种变化，人们往往依赖于习惯和模式化的反应。面对变革，以惯常的方式做出反应的趋向会成为阻力源。
b. 安全。安全需要较高的人可能抵制变革，因为变革会给他们带来不安全感。
c. 经济因素。在变革过程中，人们担心自己不能适应新的工作岗位和新的工作规范。尤其是当报酬和生产效率密切相关时，工作任务或工作规范的改变可能引起其经济收入的下降，导致人们心理恐慌和抵制改革。
d. 对未知的恐惧。变革，通常用模糊和不确定性来代替已知的东西，而组织中的员工不喜欢不确定性。
e. 选择性信息加工。个体通过知觉，塑造自己的认知世界; 这个世界一旦形成，就很难改变。为了保持知觉的整体性，个体有意地对信息进行选择性加工，他们只听自己想听的，而忽视那些对自己构建起来的世界形成挑战的信息。
②组织方面。组织现有资源的限制、组织既定结构、组织对外签订的各种协议等，都能成为组织变革的阻力。抵制变革的组织阻力的出现，主要包括以下六个原因:
a. 结构惯性。组织有其固有的机制，借以保持其稳定性。当组织面临变革时，结构惯性就充当起维持稳定、抵制变革的反作用力。
b. 有限的变革点。组织由一系列相互依赖的子系统组成，一个子系统的变革，必然会影响其他子系统。所以，子系统中的有限变革，很可能因为系统的整体性而变得毫无意义。
c. 群体惯性。即使个体想改变他们的行为，群体规范也会成为限制个体维持原有状态的约束力。
d. 对专业知识的威胁。组织中的变革，可能会威胁到专业群体的专业技术知识。
e. 对已有的权力关系的威胁。任何决策权力的重新分配，都会威胁到组织长期以来形成的权力关系。在组织中，引入参与决策或自我管理的工作团队的变革，就常常被基层主管和中层主管视为对自己的一种威胁。
f. 对己有资源分配的威胁。组织中，控制着一定数量资源的群体常常视变革为威胁，它们倾向于对事情的原本状态感到满意。那些最能从现有资源分配状态中获利的群体，常常会对可能影响未来资源分配的变革感到忧虑。
3． 简答参谋人员的类型和职权。
【答案】参谋关系是伴随着直线关系而产生的。组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用就越重要，参谋的数量就越多，从而参谋与直线的关系就越复杂。参谋人员可以提供专门知识和建议，同时可以协助直线管理者提高效率。
（1）参谋人员的类型
参谋人员包括个人参谋和专业参谋两种类型。①个人参谋。专为高层管理者提供服务，如总经理的助理。助理的任务是帮助总经理处理例行事务，提高其工作效率。助理的典型工作包括收集和分析各种决策资料，处理文件并将其分发给有关人员，代替总经理出面参加各种会议或应付
各种场面，向其他人解释总经理制定的政策，代向他人征求意见，等等。助理没有固定的职责，其职责是随着被指派的任务而变化的; 助理也没有正式和固定的职权，仅仅有完成被委派的某项土作的权力。
②专业参谋。为各级直线管理者提供专业性建议与服务。他们拥有的权力差别很大。
（2）参谋人员的职权
①咨询权。参谋人员在就某一问题向直线管理者提供建议或制们一初步方案时拥有咨询权。参谋人员既可以在接到要求后提供咨询，也可以主动地研究问题后提出建议。对直线管理者来说，咨询人员的建议可以全部接受，也可以加以修改后接受或者拒绝采纳。
②强制咨询权。当直线管理者在做出重要的决策之前，必须听取参谋人员的意见，这时参谋人员具有强制咨询权。强制咨询权的运用是要迫使直线管理者听取参谋人员的意见，虽然他有决定权。但不能拒绝听取别人的意见。
③同意权。当直线管理者在做出重要的决策之前需要征得受其决策影响的参谋人员的同意，这时参谋人员具有同意权。同意权不是决定权，决定权仍然在直线管理者手中。如果参谋人员不同意直线管理者制定的政策，后者仍然可以做出决策，但他可能会在今后的工作中得不到参谋部门的支持和协助，可能会遇到许多阻力。
④职能职权。当组织的高层管理者授权参谋人员在特定的职能范围内直接向中下层直线管理者发布命令时，就会产生职能职权（或交叉职权）。例如，人事部门对应聘者的资格进行审查并拒绝录用不符合标准的申请者时，就是在行使职能职权。
职能职权是参谋职权中最强劲有力的形式，它扩大了参谋职权的概念，使参谋人员能够有效地控制某些专门职能。在运用职能职权的多数情况下，多头指挥是不可避免的。多头指挥可能会造成严重的管理混乱与责任分散，因此应当限制职能职权的界限。一般来说，职能职权的界限以不要超越直接上级下属的第一级机构为宜。
4． 请简述扁平化组织与锥形组织的特点，并比较分析两种不同组织结构下，人力资源管理设计可能存在的差异。
【答案】（1）扁平式结构和锥型结构是由管理层次与管理幅度的反比关系决定的。
①扁平结构是指组织规模己定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。
其优点是:a. 由十层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题。并及时采取相应的纠偏措施。b. 由于信息传递所需的层次少，传递过程中失真的可能性也较小。c. 较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死。从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。
其局限性:a. 管理幅度大，主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督。b. 每个主管从较多的下属那儿取得信息，其中最重要、最有价值者可能被淹没在众多的信息中，从而可能影响信息的及时利用等。
②锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。其优点:a. 管理