备件中转库现场管理包括（）、入库作业区（）、仓储作业区、发运作业区、包装材料存放区。 正确。 错误。
宽带客户端故障过滤率：统计周期内（）/统计周期内客户需求总量*100%。 正确。 错误。
培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果，分析培训问题以改进；同时培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。 正确。 错误。
要有各期培训成本的测算与实际发生成本的比较及分析。其中，呼入与（）培训成本分别计算，不同期次的培训成本分别计算，以增强分公司财务成本观念。 正确。 错误。
如何将已发送邮件进行撤回并删除？ 正确。 错误。
Excel可以打印工作表也可以打印图表。
