[名词解释] 白道

在推销活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（） ["他人介绍","自我介绍","简单介绍","引荐介绍"] 形状记忆合金材料又称为什么（） ["MRF","SMA","CFRP","SPA"] 宾客投诉心理有（）。 ["求尊重","求宣泄","求公平","求补偿","求满足"] 什么是矛盾的普遍性？ 客房服务过程中的“三轻”是（）、（）、（）。 白道