与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（） ["售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系","售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题","售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务","以上都包括"]
以下不属于跟单托收结算方式的是（） ["D/P","D/A","T/T"]
草坪一般每（）天修剪一次。 ["A、15天","B、20天","C、25天","D、30天"]
在等温等容过程中，系统的自由能（）。或者说，在等温等容条件下，系统中发生的不可逆过程总是朝着自由能减少的方向进行。
用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（） ["用一种思想看待所有的问题","将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题","相互体谅、相互理解","以上都不正确"]
人格的倾向性是以（）为基础的动机系统，它以积极性和选择性为特征，主要包括需要、动机、（）、理想、信念、价值观和世界观。
