被少量含气组织覆盖的实质脏器的叩诊音为（） 实音。 清音。 鼓音。 过清音。 浊音。
按配送组织者分类，可以把配送划分为（）。 共同配送。 企业对消费者配送。 企业内部配送。 企业之间配送。
最适用于检查胃肠部的方法是（） 浅部触诊法。 深部滑行触诊法。 双手触诊法。 深压触诊法。 冲击触诊法。
配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。在整个运送过程中配送是处于（）的位置。 "门到门"。 "二次运输"。 "支线运输"。 "终端运输"。
对髌骨软化症诊断有临床意义的体格检查法是（） 研磨试验。 抽屉试验。 浮髌试验。 下蹲试验。 直腿抬高试验。
客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）
