2017年重庆交通大学物流学复试实战预测五套卷
● 摘要
一、简答题
1． 结合企业市场营销的基本功能，请你谈一谈物流在企业市场营销中的作用。
【答案】企业的市场营销活动具有以下四项基本功能:交换功能; 物流功能; 便利功能; 示向功能。
通过对企业市场营销活动基本功能的分析，我们可以清楚地知道，物流在市场营销活动中具有举足轻重的地位。与市场营销活动直接相关的物流活动就是销售物流，即产成品从生产企业向顾客流动的物流过程。具体而言，销售物流在企业市场营销活动中具有如下作用:
（1）销售物流影响企业产品的价格
在产品生产出来以后，企业如果希望提高产品在市场上的价格竞争力，较为有效的途径就是控制销售物流费用。此时，哪个企业的销售物流费用越低，就越能在市场上占据主动地位。正是因为这一点，最近一些年来，很多企业致力于与有实力的第二方物流企业建立战略联盟关系，改善自己的销售物流活动。
（2）销售物流影响企业订单的履行速度
企业的销售物流效率越高，需要的时间周期越短，履行顾客订单的速度就越快。这样，顾客应对迅速多变的市场环境的能力就越强，所需储备的安全库存就越少，为顾客节约商品库存费用创造了有利的条件，有助于实现与顾客的良性互动。
（3）销售物流影响企业顾客服务水平
按照现代市场营销观念的要求，完整的产品概念包括核心产品、形式产品与扩大产品。在这个完整的产品概念中，核心产品为顾客提供最基本的效用或需求，如电冰箱的制冷功能; 形式产品是指顾客对某一基本需求的特定满足形式，如电冰箱的质量、款式、品牌、颜色、容积等; 扩大产品是指与产品相关的各种附加服务，如说明书、质量保证及各种物流服务等。其中，扩大产品最容易被企业所忽视。而企业一旦重视附加服务，则很容易在市场上脱颖而出，在竞争中获胜。尤其在企业之间的核心产品、形式产品差别不大的情况下，更应重视顾客对扩大产品的需要，它是提高顾客满意度的重要手段。而销售物流是扩大产品的重要内容，如果企业能够提供方便、快捷的订货服务与查询，开展及时、安全的产品配送，进行合理的安全库存以防止缺货对顾客造成的不利影响，让顾客能够享受各种定制化的流通加工服务，如安装、调试等，则顾客满意度必然大幅度提高，有助于企业吸引并留住顾客。
2． 在当前企业经营环境不确定性越来越强的情况下，企业应如何致力于节约存货费用?
【答案】存货管理的仃务为:在满足存货各项功能的前提条件下，尽可能降低存货费用，以提高存货管理的效率。
（1）存货管理的内容
具体而言，存货管理包括以下两个方面的内容:
①开展订货决策。
即合理确定原材料、零部件、产成品的存货水平，以实现订货费用、价格折扣损失、资金占用费用、变价损失、缺货费用等存货费用的最小化。
②开展仓储管理。
即确保所有存货得到良好、安全的保管，充分利用仓储面积、容积，以降低仓储保管费用，减少货物损耗。
（2）企业节约存货费用的措施
企业节约存货费用的措施主要有:
①首先对仓库进行重新规划，将畅销品以及滞销品、新品、季节性产品等一一列出；
②库存方法重新划分:从新规划储去，对产品摆列及其摆放位置做到心中有数，并要求定额，定位，定量的正确标识；
③对进库，出库物品要有凭有据，实际掌握进、销、存的数字；
④实际分类管理:实施A , B , C 分类，对A 类产品及季节性强的产品加强空管力度，对B 类产品实行重点管理，进行必要的促销:对C 类产品实行快速处理，即一次性处理；
⑤实施专人负责管理，设特卖区集中处理；
⑥设立特卖台，平时消化:要求各销售终端设立断码产品销售专柜。
3． 如果你是某商业连锁店的总经理，你会从哪些方面入手致力于改进各分店的配送作业环节?
【答案】配送（delivery or distribution），是指按照客户对货物品种、数量的要求，对货物进行拣选、组配等作业，并按照客户所要求的时一间将配好的货物送达客户的物流活动。
改进各分店的配送作业，需要改进的事项为:
（1）配货作业的改进
①根据货物的周转速度确定存放的位置，周转快的货物类别尽可能存放在靠近出入口的货架上，其品种则应放在货架上最容易被发现和存取的位置，即货架的中上部位。
②按照货物的不同类别，合理确定货架的位置，井在货架上设置货物卡，列明货物的种类、数量、有效期限、入库时间等信息，以方便配送中心工作人员在配货作业时能够快捷地找到所需要的货物。
③为提高配送车辆的利用率，通过拆包所配的货物有必要进行重新包装。同时，还需要将种类不同但属性相容的货物包装在一个包装物之内。
④对于体积大、适合集装化包装的货物应积极利用叉车等装卸搬运机械进行配货作业。
（2）配送速度的改进
①合理调配车辆
达到一定规模的配送中心应配备不同吨位的车辆。除了定量配送及定时定量配送且每次采用相同吨位的车辆进行配送外，在采用其他配送方法时，应根据每次配送货物的数量合理安排不同吨位的配送车辆，避免出现车辆运载能力浪费的现象。
②综合考察车辆的载重量和容间
由于需要配送的货物的比重、体积、包装各异，在进行车辆配装时，既要考虑车辆的载重量，又要考虑车辆的容问，使二者都能够得到充分的运用，以达到节省运力的目的。
③逆送达的先后顺序开展配装
为了方便配送车辆送达后的卸货，有必要将最后送达的货物先行装入配送车辆，码放在车厢的里面和下边; 将最先送达的货物最后装入配送车辆，码放在车厢的外面和上边。
④根据货物的比重合理配装
为了确保在配送过程中货物的包装和品质不受损伤，在装车时要考虑货物的比重，做到“轻者在上，重者在下”，“重小压轻”。
（3）配送路线的改进
配送路线的选择对配送的速度、费用、效益影响非常大，在配送中心地址已经确定的情况下，运用科学合理的方法确定配送路线是一项很重要的工作。
配送路线的优化可以采用各种数学方法以及在数学方法的基础卜发展和演变而来的经验方法，如方案评价法、数学评价法、节约里程法等。随着计算机技术的发展，目前，已经开发出专门的软件帮助配送中心优化配送路线，避免了繁琐的数学计算。配送中心应充分利用现成的管理软件，致力于改进配送路线的设计工作。
通过这几方面的改进，便可以改进各分店的配送作业环节。