李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？
DDC与中央控制站的通信功能，是建筑设备（）的重要选项之一。 ["检查和测控","安装和调试","维护和保养","编程和组态"]
简述任选清单分析法的优缺点。
选择关于票号的正确说法（）。 ["是清代的重要信用机构","产生于19世纪20年代","起源于贩运商业资金调拨的需要","鸦片战争后，随着国内市场扩大和农产品的商品化的加速，汇兑业务日益增长，票号业也随之发展","刚开始票号多为山西人经营"]
试述访谈法的操作流程。
比较中古时代（中世纪）西方城市和中国城市发展的特点？
