铁路油罐车装卸作业的防火措施做法有误的是（）。 ["装卸油品操作人员都要穿戴防静电工服、工帽、工鞋和纯棉手套","装卸作业前，油罐车需要调到指定车位，并采取固定措施；机车必须离开","装卸时严禁使用铁器敲击罐口。灌装时，要按列车沿途所经地区最高气温下的允许灌装速度予以灌装，鹤管内的油品流速要控制在5.0m／s以下","装卸完毕后，须静止至少2min后，再进行计量等作业"]
简述职位分析法的运用方式。
实现企业信息化的必要条件是（） ["以可持续发展为服务基础","建立必要的物质基础","具备良好的技术基础","建立完善的科学的管理基础"]
简述任选清单分析法的优缺点。
简单非平衡式制动器在前进制动时，前蹄片是（）。 ["减势蹄","助势蹄","平衡蹄","自动减势蹄"]
李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？
