[填空题] 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。

怎样查询某一张发票在系统中经历的入库、发售、缴销等所有状态？ 高血压发病的危险因素有哪些？ 如果企业所接任务只知工程类型，结构特征及建筑面积，则其材料计划需用量用（）计算。 ["平米消耗定额","万元定额","概述定额","概算指标"] 如何填制发票盘存报告表？ 客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。