问题管理具体的目标是（） ["将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度","查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施","实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题","以上都是"]
（）是最早倡导并实践“做中学”的人。
导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）
事件分类从事件从属的系统或技术架构的类型来进行分类，如（） ["网络系统、服务器系统","门户网站","应用系统、桌面系统","机房管理","以上都是"]
导游语言艺术中要求导游语言要规范性、科学性，同时语言使用上要把握好“度”，这体现了导游语言艺术（）的基本要求。 ["通俗、流畅","生动、灵活","求实、创新","准确、适中"]
系统维护分为（）维护、（）维护、（）维护和（）维护四种。
