题目：银行业呼叫中心群组性能测试方案的设计与实施

随着信息技术的发展和应用方式的改变，软件系统的性能质量受到越来越多的关注。近年来，软件测试在国内得到了迅速的发展，但是在性能测试方面的研究还存在大量空白。针对性能测试涉及技术领域广、过程复杂等特点，为典型的银行业呼叫中心群组设计科学的性能测试方案并进行技术实现，对于指导同类银行应用系统的性能测试工作有着重要的现实意义。论文首先介绍了性能测试的国内外发展现状，然后对性能测试的相关概念、技术、方法、具体应用领域以及过程方法学进行了研究和分析。在此基础上，分析建行呼叫中心群组的架构特点和性能测试需求，设计其性能测试方案。在方案设计过程中，论文针对银行应用系统和测试项目的特点，对现有的性能测试过程进行剪裁和改进，提出适用于该呼叫中心群组的性能测试过程。此外，论文还对性能测试实施过程中所使用的关键技术和创新点进行了详细地阐述。论文为建行呼叫中心群组的性能测试提供一个科学的、有效的测试过程，以期指导和规范其性能测试活动，从而达到改进性能测试效果、提升群组性能质量的目的。同时，总结并整理此类复杂群组系统的性能测试方案和相关技术实现，对其它公司或组织的性能测试工作也有一定的参考价值。