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一、名词解释

1． 全面质量管理

【答案】（1）全面质量管理的定义

全面质量管理（Total Quality Management TQM）是指企业中所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

（2）全面质量管理的特征

①全员参加的质量管理。要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。

②全过程的质量管理。必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。

③全面的质量管理。用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。

2． 人际技能

【答案】人际技能是指成功地和别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能与概念技能和技术技能并成为三大管理技能，是管理者需要掌握的三种基本技能，也是最重要的三种管理技能。人际技能对于所有层次的管理者的重要性大体相同。

人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力. 具体表现为管理者与他人的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。

3． 战略联盟

【答案】战略联盟是合作竞争战略的形式之一，是一种具有清楚明确的“积聚性理念”的多边合作伙伴关系。它以松散的组织方式为特征，在自愿加盟的基础上，以共同的方式，拓展未来的竞争空间，实现“双赢”或“全赢”的市场目的。战略联盟的成功与否，在一定程度上取决于战略联盟存在过程中的沟通效果。管理这种战略，通常是要建立特别的联络委员会，这一机构而且一般是向各联盟企业的最高层管理负责的。它的主要职责是协调联盟的运行并且监督合作伙伴

共同领域中的新动向，加强组织间沟通，以使联盟切实为各成员企业在创造价值。

4． 决策

【答案】决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。具体内容包括:

（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策; 也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。

（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。

（3）决策的目的是解决问题或利用机会，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

二、选择题

5． 如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（ ）。

A. 如何改善生产条件

B. 如何完善营销网络

C. 如何扩大生产规模

D. 如何降低生产成本

【答案】B

【解析】如果组织面对的是垄断程度较高的市场，则其决策重点通常在于:①如何改善生产条件; ②如何扩大生产规模:③如何降低生产成本等。

6． 商鞍在秦国推行改革，他在城门外立厂一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ ）。

A.500金的效价太低

B. 居民对完成要求的期望值很低

C. 居民对得到报酬的期望值很低

D. 枪打出头鸟，大家都不敢尝试

【答案】C

【解析】“徙木立信”是商鞍在推行变革前为了获得民众信任的一个重要典故。根据弗鲁姆的期望理论，激励（motivation ）取决于行动结果的价值评价（即“效价”valence ）和其对应的期望值（expectancy ）的乘积:M=V*E。期望值是指人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小，即能够达到目标的概率。很显然，要完成移动术头的任务很简单，但要商鞍兑现500美金的报酬在民众看来实现的几率很小。

7． 对于供应商的控制，说法不正确的是（ ）。

A. 供应商供货及时与否、质量的好坏、价格的高低，都对本企业最终产品产生重大影响

B. 大型跨国公司多采用的做法是在全球范围内选择供应商

C. 持有供货商一部分或全部股份是一种控制供应商的做法

D. 纵向一体化不是控制供应商的方法

【答案】D

【解析】企业可以通过纵向一体化来控制供应商，但是要注意，采用这种做法不应以大幅度降低原材料质量或提高原材料成本为代价。

8． 关于网络组织的说法，不正确的是（ ）。

A. 网络结构中只有一个权力中心

B. 网络结构是适应型的、学习型的组织结构

C. 网络结构也需要不断地调整

D. 网络组织中各成员的角色不是固定的，而是动态变化的

【答案】A

【解析】网络结构是由各工作单元组成的联盟，而非严格的等级排列。网络结构中的各个工作单元都是一个权力中心，而并不是只有一个权力中心。

9． 下列（ ）不是外部招聘所具有的优点。

A. 被聘者具有“外部竞争优势”

B. 能够为组织输送新鲜血液

C. 有利于使被聘者迅速开展工作

D. 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系

【答案】C

【解析】C 项是内部提升制度的优点。

10．某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成500/a}便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差; 发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施（ ）。

A. 均属于前馈控制

B. 均属反馈控制

C. 前者属于前馈控制，后者属于反馈控制

D. 前者属于反馈控制，后者属于前馈控制

【答案】C

【解析】题中，甲产品生产过程中，发现效率较低，第一季度结束之前，进行调整的行为属于前馈控制; 乙产品供大于求，价格下降，损失己经产生，在损失的基础上采取对策的行为属于反馈控制。