绿茶泡茶水在（）左右为最佳，水温高使茶变苦。乌龙茶水温在80°—85°左右为宜，红茶水温在70°—80°左右合适。
对距原始交易180天后，持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证的处理时限是（）？ ["10天","13天","20天","30天"]
（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。 ["A、抱怨率","B、回头率","C、知名度","D、美誉度"]
人工边坡分类系统依形成过程分为（）、挖损边坡、构筑边坡和其它边坡。
（）是客户想象中可能得到的服务。 ["A、客户对服务的预期","B、客户对服务的实际感受值","C、客户满意","D、客户忠诚"]
（）年相继出现了高锰耐磨钢和锰钢。
