● 摘要
近年来,我国外企服务行业发展迅速，软件作为外企服务产业中的一个重要组成部分，在业务支撑、服务与收费、人力资源日常管理和办公等方面起着不可替代的作用。从整体上看，我国外企服务行业的软件项目管理还存在不少的问题，主要表现在项目进度管理不善。这些问题引起了外企服务行业软件厂商们的重视，许多软件厂商在软件项目管理中采用了CMM或者ISO9000技术体系，但是没有完全解决问题。经过分析后发现，没有针对外企服务行业软件项目的自身特点而采用科学的项目管理机制，是导致软件项目出现问题的主要原因。由于外企服务行业软件项目有技术更新快，需求变化频繁，运行环境复杂多变等特点，因此，项目的进度管理是这类项目成败的关键，也是本文的主要研究内容。 本文首先介绍了项目管理理论和进度管理理论在国内外的发展现状和趋势，其次介绍了项目管理和进度管理的基本概念和理论，此外还介绍了软件项目的管理方法和过程。然后对软件开发项目的特点进行了分析，基于项目管理理论知识体系，对软件项目的进度管理展开研究。本文以公司的核心业务管理系统为案例，对软件项目的进度管理进行深入研究。在研究过程中，主要运用了进度管理理论中的计划评审技术（Program Evaluation and Review Technique，PERT）、关键路径法（Critical Path Method，CPM）和挣值管理（Earned Value Management ,EVM）方法。本文结合外企服务行业软件开发项目的实际情况，提出了运用项目进度管理理论体系进行制定进度计划、实施进度控制的方法，以此来实现软件开发项目各阶段进度管理的跟踪控制，从而提高项目的成功率。本文研究的进度管理理论和技术，可对我国外企服务行业软件项目的进度管理方法起到一定的指导意义。