个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（） 总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题。 会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量。 细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务。
《农村土地承包法》对农村土地承包合同的承包期限作了规定。该条规定：耕地的承包期为（）。 三十年。 五十年。 三十年至五十年。 三十年至七十年。
一级巡查网上巡查的内容包括（） 监管员在岗情况，是否坚守岗位，交接班记录是否健全、规范。 监管点现场文件的设置情况是否规范。 监管点硬件设施的配置是否完好、齐全。 监管点电脑、传真机等硬件设施是否可以正常使用。
搞好客户服务与管理的行为有（） 制定客户服务标准规范。 逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持。 建立完善的客户档案完善推广增值服务体系。
《孝经》里是如何诠释孝之始和孝之终的？
The downflooding angle for a ship is the maximum angle at which（）.
