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一、简答题

1． 要想使授权具有充分而理想的效果，组织必须提供哪些要素条件?

【答案】要想使授权具有充分而理想的效果，组织必须注意几下几个方面的条件:

（1）共享的信息。组织中的信息作为一种资源具有共享性，组织如果能够使员工充分地获取必要的信息资料，就会大大提高员工的积极性和工作的主动性。

（2）提高授权对象的知识与技能。组织必须对员工进行及时、有效的培训，以帮助他们获取必需的知识和技能。这种培训能够有效地帮助员工进行自主的决策，提高他们参与组织活动的能力，并为组织的团队合作和组织目标的实现打下扎实的基础。

（3）充分放权权力。组织若要充分发挥团队的作用，就必须真正地放权给团队中的各个专家和基层人员，使每个成员都能根据工作过程实际进行适当的安排，这样，各种类型的权力才能够得到充分地发挥。

（4）对绩效的奖励。组织应该制定合理的绩效评估和奖励系统，对组织成员的绩效贡献给予奖励。这种奖励系统应该既包括工资和利润提成，也包括一定的股权比例，如职工持股计划（ESOPs ）等。

2． 简述培训效果评估的主要内容是什么?

【答案】培训评估是一个完整的培训流程的最后环节，既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时评估结果又是以后培训活动的重要输入，为下一个培训活动确定培训需求提供了重要信息。培训效果评估的内容主要包括:

（1）反应层。属于评估的第一层，主要收集学员的意见反馈，了解学员对培训活动的整休性主观感受:是否喜欢该培训项目，对培训人员和设施有什么建议，对课程的设置是否满意。这一层次所采用的方法主要是问卷调查法，辅以访谈法和观察法。

（2）学习层。属于评估的第二层，目的是要了解学员在知识、技能、态度、行为方式方面的收获，以确保学员真正理解和吸收培训内容，主要通过培训之后的考试来考察，包括笔试和绩效考核。

（3）行为层。属于评估的第三层，主要考察学员在接受培训后行为习性是否有所改变，在工作中是否用到了在培训中学到的知识技能，主要通过绩效考核和行为观察来获取信息。

（4）结果层。属于评估的第四层，主要关注学员的实际绩效改进情况，并分析绩效变化与企业培训活动之间的相关性。一个可量化的考察手段就是投资回报率分析，即培训的净收益与培训

成本之比。

3． 何谓管理幅度? 如何确定合理的管理幅度?

【答案】管理幅度又称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，并将组织任务层次分解，然后付诸实施。

任何组织都需要解决主管人员直接指挥与监督的下属数量间题，但在同样获得成功的组织中，每位主管直接管辖的下属数量却往往是不同的。努力去确定一种适用于任何组织的管理幅度是没有意义的，也是不可能有结果的。确定有效的管理幅度，要考虑下列因素的影响:

（1）主管和下属的工作能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，则可以迅速地把握问题的关键，就下属的请示提出恰当的指导建议，管理的幅度便可适当宽些。

（2）工作的内容和性质。包括:A 主管所处的管理层次。越接近组织的高层，主管人员的决策职能越重要，所以其管理幅度要较中层和基层管理人员小; B. 下属工作的相似性。若下作相似性越大，则管理幅度可适当宽些; C. 计划的完善程度。计划制订得越详尽周到，则管理的幅度便可适当宽些; D. 非管理事务的多少。非管理性事务越多，则对管理幅度也会产生消极的影响。

（3）工作条件。包括:A. 助手的配备情况。如果有关下属的所有问题，不分轻重缓急，都要主管去亲自处理，那么，必然要花费他大量的时间，他能直接领导的下属数量也会受到进一步的限制; B. 信息手段的配备情况。处理信息的手段越先进，则管理幅度可宽些; C. 工作地点的相近性。不同下属的工作岗位在地理上的分散，会增加下属与主管以及下属之间的沟通困难，从而会影响主管直属部下的数量。

（4）工作环境。环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题越多，下属向上级的请示就越有必要、越}x常:相反，卜级能用干指导下属下作的时间和精力就越少，因为他必需花更多的时间失关汁环境的变化，考虑应变的措施。因此，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受到限制。

4． 什么是信息孤岛?

【答案】（1）信息孤岛的定义

信息孤岛是指在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各种信息（如财务信J 息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛。

（2）信息孤岛的必要条件

①实施了局部信息化应用。企业只有实施了信息化，有了一个个相当独立的信息系统一一“信息岛”，才有可能出现所谓的“孤岛”。

②现有系统之间出现了不能满足的信息沟通需求。“信息岛”之间出现了不能满足的信息共享或信息沟通需求，是信息孤岛的又一个必要条件。如果“信息岛”之间没有任何信息沟通的渠道，虽然在客观上已经形成孤立的“岛屿”，但是，这些孤岛之间如果没有信息沟通的需求，也不算是信息孤岛。

③系统本身缺乏满足新的信息共享需求的能力。现有系统之间出现了新的信息共享需求，又

无法通过调整系统配置建立相互之间的沟通时、满足新的要求时，信息孤岛就出现了。

二、论述题

5． 简述跨文化管理的主要内容是什么?

【答案】跨文化管理的主要内容包括:

（1）派出人员的甄选和培训。在选择外派人员的时候，应该尽可能选择那些具有全球经理人技能和素质的人。应该喜爱新的环境，喜欢在国外工作的挑战，不断地寻找机会学习，乐于接受别人的意见并有寻找反馈和利用反馈的行为。具有冒险精神，有很强的与人交往的能力，对文化差异有较高的敏感性，有与其他文化融合的要求，还要参加一系列关于派驻地语言、文化和个人职业生涯发展的培训，以期更好地适应今后的工作。许多大公司还为派出人员的配偶提供类似的派出项目。

（2）管理人员的本土化。由于本土的管理者对本土文化有深刻的了解，容易为员工所接受，同时为本土员工的晋升提供了明显的渠道，具有很强的激励作用。因此使用本土化管理者进行管理成为跨文化人力资源管理中的明显特征。当然在挑选这样的管理者时，一般选用在另外一方有学习和工作背景的员工，或者选送他们到另一个文化背景的环境中进行学习。

（3）以宽容和容忍的态度对待文化冲突。即使准备再充分，跨文化管理中的冲突也不可避免。面对冲突，管理者需要一个平和的心态、宽容的态度和理智的处理方式。文化融合的前提非常重要，要相互理解和尊重，对本土文化要有分析，要对其优秀部分采取学习态度，而不可抱有成见，或一概排斥。

（4）逐步实施文化融合的策略，最终实现文化合金。文化融合是一个系统工程，要有计划、有步骤的分阶段实施，而文化融合的最终目标就是塑造文化合金。从嫁接的方式到文化合金就有比较大的可能性。所以在人力资源跨文化管理过程中，管理者要时刻关注文化的变化，并积极主动地推动文化的变革和融合，以使企业真正成为兼收并蓄、集各种文化之所长的文化合金。

6． 比较由管理幅度和管理层次的反比关系决定的两种基本的管理组织结构形态的优势和局限性。

【答案】由管理幅度和管理层次的反比关系决定的两种基本的管理组织结构形态为扁平结构和直线结构。

（1）扁平结构

①扁平结构的定义

组织结构的扁平结构是指通过减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员而使团体组织紧凑而富有弹性。扁平化的组织结构是一种静态构架下的动态组织结构，最大的特点就是等级型组织和机动的计划小组并存，具有不同知识的人分散在结构复杂的企业组织形式中，通过凝缩时间与空间，加速知识的全方位运转，以提高组织的绩效。

②扁平结构的优点

a. 由于管理层次较少，同高层结构比较起来，它的信息传递速度快、失真少; b. 便于高层领导了解基层情况; c. 管理费用少; d. 主管人员与下属能够结成较大的集体，有利于解决较复杂的问题; e. 主管人员领导较多的下属，工作负担重，因而更乐于让下级享有更充分的职权，各自独当一面，