● 摘要
IT服务管理是一套通过服务级别协议来保证IT服务质量的协同流程。它是融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等流程的理论和实践。ITIL是IT服务管理领域的最佳实践。ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析。企业可以借助ITIL的指导拓展自己的IT服务流程和开发基于ITIL的IT服务管理系统软件。“基于ITIL的信息系统监控平台的研究与设计”是首都师范大学在信息化建设中实施IT服务管理的重点建设项目。IT服务台系统是基于ITIL的信息系统监控平台中应用管理监控模块的核心子系统。本文在对ITIL服务体系、IT服务台和IT服务管理系统软件的规划与实施的分析、研究基础上，提出了IT服务台的模型和适用于IT服务台软件的设计方法、过程和体系架构，并应用于IT服务台系统的总体设计实践。本文在对UML建模技术和基于MVC模式的J2EE应用开发的分析、研究基础上，提出了实现IT服务台软件的建模方法和程序设计方法，并应用于IT服务台软件的开发实践。最后用实例--IT服务台软件从需求分析、概要设计、详细设计、程序实现以及测试等方面进行了详细论述。