一病人怀疑自己在近1周来服用了一种含铅的药，要求给他进行检验，以了解是否对健康有害。优先采集的生物样品应为（）。 头发。 指甲。 血液。 汗液。 任何一种都可以。
使用无菌容器正确的操作是（）。 盖的内面朝下，以便放置稳妥。 物品取出后，未污染的物品可放回。 手握容器边缘，以便持物牢靠。 开盖30分钟内盖好，以防污染。 手指不可触及容器内面及边缘。
按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（） A、理解客户需求。 B、满足客户特定需要的针对性服务。 C、评价当前的服务和服务能力。 D、解释当前做法与客户要求之间的差距。
小鼠被关在带电的笼子里，只要它触摸到笼子里红色的按钮就可免除电击，于是小鼠很快就学会了按红色的按钮以免遭电击，这是（）。 阳性强化。 阴性强化。 替代强化。 消退。 惩罚。
客户服务中，影响时间的因素常包括（） A、定单传递时间。 B、定单处理时间。 C、拣货包装时间。 D、定单准备时间。 E、发送运输时间。
不属于物理消毒灭菌法的是（）。
