[填空题] 第一本服务营销专著《简明服务营销管理》的作者是（）

“隐形飞机”是指（）的飞机 列车开始继电器电路中，（）复原，断开LKJ励磁电路。 ["AJ","KJ","方向继电器","FKJ"] 列车开始继电器电路中，信号开放后，（）复原，断开LKJ的第一条自闭电路。 ["AJ","KJ","方向继电器","FKJ"] 组合架零层配线中，每个组合架零层能安放（）端子板。 ["11块","12块","13块","14块"] 服务特征 第一本服务营销专著《简明服务营销管理》的作者是（）