（）能对所有影响质量的活动进行控制，是质量管理活动的核心文件。 质量管理体系。 质量文件。 质量手册。 质量标准。
保险公司应（）开展理赔质量现场或非现场专项检查，包括对理赔服务、理赔关键举措、赔案质量、特殊案件处理、理赔费用列支等问题专项检查或评估。 定期或不定期。 定期。 不定期。 以上都不对。
保险公司应保证客户（）维修单位的权利。 变相指定。 自由选择。 定点。 强制指定。
按照“（）”原则，建立信息管理系统和网络，搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台，规范实务流程和操作规则，做好跨省间客户投诉管理工作，确保全国理赔服务标准规范统一。 异地出险，就地理赔。 异地出险，异地理赔。 就地出险，异地理赔。 就地出险，就地理赔。
质量管理应以（）为关注焦点。 顾客。 领导。 过程。 事实。
保险公司在选择合作单位时，应保证（）原则，维护被保险人、受害人以及保险人的合法权益，依法选择，严格管理，建立准入、考核、监督及退出机制。
