收入状况对货币需求的决定作用具体表现在以下两方面：一是（）；二是（）。
依法取消企业或者个人从事烟草专卖业务资格的，（）应当及时收回烟草专卖许可证并依法办理烟草专卖许可注销手续。 ["处罚机关","原发证机关","上级机关","以上都可以"]
以浓度为0.1000mol／L的氢氧化钠溶液滴定20mL浓度为0.100011101／L的盐酸，理论终点后，氢氧化钠过量O.02mL，此时溶液的pH值为（）。 ["（A11.00","3.3","8.0","9.7"]
目前新生代农民工的概况主要体现在（） ["日益发挥主力军的作用","受教育和职业技能培训水平有所提高","大多数人未婚","成长及心理趋同于城市同龄人","工作耐受力强"]
简述处理客户抱怨的原则。
写出逐点比较法的四个工作节拍并简要解释。
