《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。 A、称呼恰当。 B、态度和蔼。 C、以上都是。 D、音量适宜。
推行物流质量管理需把握以下几个要点（）。 A.服务性。 B.预防性。 C.全面性。 D.先进性。 E.精准性。
物流质量管理可以归纳出以下特点（）。 管理的对象全面。 管理的范围全面。 全员参加管理。 全过程管理。 全方位管理。
生产企业的物流成本一般不包括以下内容（）。 企业损失。 生产要素的采购费用。 产品的推销费。 企业全部管理费用。 有关设备、仓库的折旧费。
对旅客携带未列入管制范围内的可能危害公共安全的器具，公安派出所可代为保管，限定旅客在（）内取回。 A、10日。 B、一个月。 C、20日。 D、30日。
平面一般力系简化的结果，若主矢等于零，主矩不等于零，则力系简化为一个（）。
