在客户服务中心采用（）的排班制度以适应每一时段的人力资源需要是很重要的，它不但直接影响服务水准指标，同时也是控制客户服务中心（）的重要手段。
在不同层次的货币中，流动性较强，可以直接作为购买手段和支付手段的是（）。 现金。 有价证券。 活期存款。 大额可转让存单。 定期存款。
（）等特殊业务必须经过业务主管授权后才能办理。 A.申请退汇。 B.紧急止付。 C.退汇解付。 D.调账处理。
根据呼叫中心产业的统计，绝大多数的呼入型客户服务中心里，余量额度值在（）到1.4之间。
正常生产中待生催化剂输送介质是（）。 工厂风。 仪表风。 低压蒸汽。 氮气。
利率管制对经济行为和经济增长有损害作用，其表现是（）。
