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一、分析题

1． 在邮件系统中如何使用数字证书?

【答案】在邮件系统（如Outlook ）中，可以为自己的邮箱账户绑定本人的个人证书，还可以给各个通信录邮箱账户绑定其他的个人证书，这样就可以用自己的私钥对发出邮件进行签字，用对方的公钥对邮件进行加密。

二、简答题

2． 为什么要产品定制? 电子商务环境对产品定制有何影响?

【答案】产品定制是指厂商将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。经济学定义的差别化产品是指基本用途和特性充分相似，但不完全相同的产品。

（1）产品定制的原因

①顾客的个性化需求。通过最大限度地满足消费者需求为厂商和消费者创造更大的潜在收益。 ②企业获取竟争优势。可以降低企业与竞争对手之间产品的替代程度，从而减弱价格竞争程度; 厂商由于进行产品差别化而获得的市场力，使其可能对消费者进行价格歧视而获得更多的剩余; 厂商提供不同版本或类别的产品可以占据市场上更大的份额和利润。

（2）电子商务环境对产品定制的影响

①互联网所提供的相互沟通能力为信息提供者大大增加了研究顾客的机会。在利用网络独有的顾客信息方面走在最前列及干得最出色的公司将会获得大量的回报。取得用户信息的两种主要方法是:注册/开账单和观察，包括观察客户的点击流。

②互联网为个性化定制提供了巨大的空间，不论对于传统产品还是对于数字产品都是如此。

3． 简述信用卡的电子商务支付模式。

【答案】（1）无安全措施的支付模式

客户通过商家在网上所展示有关商品的信息进行订货，而信用卡信息通过电话、传真等非网上传送，或者信用卡信息在Internet 上传送，但无任何安全措施，商家与银行之间使用各自现有的银行商家专用网络授权来检查信用卡的真伪。

（2）通过第三力一代理人的支付模式

客户在线或离线在第三方代理人处开账号，第三方代理人持有客户信用卡号和账号; 客户用账号通过商家在网上所展示有关商品的信息进行订货，并将账号传送给商家; 商家将客户账号提供给第三方代理人，代理人验证账号信息，将验证信息返回给商家，商家确定接收订货。同时第三方代理人验证商家身份，给客户发E-mail 用户确认购买和支付后，将信用卡信息传给银行，完成支付过程。

（3）基于SSL 协议的简单加密支付模式

安全套接层（SecureSocketsLayer , SSL ）协议最初是由Netscape 公司设计开发的，它对信用卡和个人信息提供较强的保护。

客户在银行开立一个信用卡账户，并获得信用卡号; 客户在商家的网站上浏览、订货，将信用卡信息加密后传给商家服务器:商家服务器验证接收到的信息的有效性和完整性后，将客户加密的信用卡信息传给业务服务器，商家服务器无法看到客户的信用卡信息; 业务服务器验证商家身份后，将客户加密的信用卡信息转移到安全的地方解密，然后将用户信用卡信息通过安全专用网传送到商家银行; 商家银行通过普通电子通道与客户信用卡发卡行联系，确认信用卡信息的有效性; 得到证实后，将结果传送给业务服务器，业务服务器通知商家服务器交易完成或拒绝，商家再通知客户; 整个过程只要经历很短的时间。交易过程的每一步都需要交易方以数字签名来确认身份，客户和商家都必须使用支持此种业务的软件。数字签名是客户、商家在注册系统时产生的，不能修改。客户信用卡加密后的信息一般都存储在客户的计算机上。

（4）安全电子交易（SET ）协议支付模式安全电子交易（SecureElectronicTransactionSET ）协议最初是由国际两大信用卡组织Visa 与MasterCard 联合开发的一种开放性标准，其他合作开发伙伴还包括GTE , 1BM , Microsoft , Netscape , SA1C , Terisa 和V eriSign 等一些跨国公司。

SET 协议的工作流程与实际购物流程非常接近，但一切操作都是通过Internet 完成的。客户在银行开立信用卡账户，获得信用卡; 客户在商家的Web 主页上查看商品目录选择所需商品; 客户填写订单并通过网络传递给商家，同时附上付款指令; 订单和付款指令要有客户的数字签名并加密，使商家无法看到客户的账户信息; 商家收到订单后，信息通过支付网关到收单银行（或商家银行），再到发卡行确认; 确认后，批准交易，并向商家返回确认信息; 商家发送订单确认信息给客户，并发货给客户; 然后，商家请求银行支付货款，银行将货款由客户的账户转移到商家的账户。

4． 什么是条码技术? 它是怎样构成的? 有哪些编号方案? 物流条码与通用商品条码有何异同点? 在物流中条码技术有哪些应用?

【答案】（1）条码（BarCode ）技术是随着电子技术和信息技术在现代化生产和管理领域中的广泛应用而发展起来的一门实用的数据采集、自动输入的自动识别技术。

（2）条码系统是由编码技术、条码符号设计、制作及扫描技术识读组成的自动识别系统。

（3）条形码是一种信息记录形式，根据不同的规定的编码规则所提出的条形码编号方案，多达四十余种，目前应用最为广泛的有:交叉二五码、三九码、UPC 码、EAN 码、128码等。

（4）物流条码与通用商品条码的不同:

①标识目标不同。消费单元是指通过零售渠道，直接销售给最终用户的商品包装单元:物流条码则是货运单元的唯一标识。

②应用领域不同。通用商品条码用于零售业现代化的管理，实现商品的自动识别、自动寻址、自动结账，使零售业管理自动化和信息化; 物流条码则是用于物流现代化的管理，产品从包装、运输、储存、分拣、配送等众多环节，实现对物品的跟踪和数据的共享。

③采用码制不同。通用商品条码采用的是EAN/UPC码制，条码的长度固定，信息容量少; 物

流条码主要采用UCC/EAN-128条码，条码的长度可变，信息容量多，且条码精度要求低，易于制作，容易推广。

④标准维护不同。通用商品条码已经实现了国际化和标准化，不需要经常增减更新，维护的标准要求比较低:物流条码是可变性条码，贸易伙伴根据贸易的具体需要增减信息，而且随着国际贸易的发展，物流条码的内容需要不断地补充、丰富，对物流条码的维护标准应该更加重视。

（5）物流条码的应用如下:

①在加工制造和仓储配送的应用范围很广。

②在国内，条码在加工制造和仓储业中的应用也己有了好的开端。

5． 试述网络经济的三大规律。

【答案】网络经济的三大定律主要包括:

（1）摩尔定律（Moore's Law）

这一定律是以英特尔公司创始人之一的戈登·摩尔命名的。1965年，摩尔预测单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，而与此同时，价格则减半。实践证明，30多年来，这一预测一直比较准确，预计在未来仍有较长时间的适用期。摩尔定律的背后实际上是学习曲线（learning chive ）。学习曲线说明了随着产出的增加，厂商不断改进它的生产，结果是单一产品的成本不断下降。学习曲线被认为在IT 的硬件业中发挥了巨大作用。这是收益递增的真正原因，因为它显示了一条下降的边际成本曲线。微处理器的速度每18个月翻一番，这就意味着每五年它的速度会快十倍，每十年会快一百倍。同等价位的微处理器会越变越快，同等速度的微处理器会越变越便宜。

（2）梅特卡夫法则（Metcalfe's Law）

梅特卡夫法则认为，网络经济的价值等于网络节点数的平方。这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。对于梅特卡夫法则，虽然有些学者有不同的意见，但它至少指出了网络具有极强的“外部性”和正反馈性:联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。这样，我们可以看出梅特卡夫法则并没有说明供给方面的收益递增，而是指出了从总体上看消费方面存在效用递增一一需求创造了新的需求。梅特卡夫法则描述的是产品特性对消费行为的影响。而且，这种特性并不是在所有的网络产品中都存在，它只是在所谓的“平台”性产品中才存在。

（3）达维多定律（Davidow's Law）

达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。达维多定律即网络经济中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反应和行为惯性，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈的反差。某个时间内往往会出现强者越强、弱者越弱的局面，而且由于名牌效应，还可能发生强者通赢、胜者通吃（winner-take-most ）的现象。所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。达维多定律说明网络经济中的主流化（mainstreaming ）现象。由于消费者对于一些网络产品的使用产生习惯性，他们的消费行为显示出巨大的豁性。这些消费者很难再转而使用其他的相似产品。应该说达