话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。 A、3s。 B、4s。 C、5s。 D、6s。
简述主流CRM软件系统的特点。
114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。 A、汉语拼音开口音。 B、小写英语字母。 C、汉语拼音全拼。 D、大写英语字母。
“陌生”的近义词是（）。 A、生疏。 B、熟悉。 C、远离。 D、熟识。
在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。 A、10min。 B、15min。 C、20min。 D、25min。
我国电话网的网络分为（）等级。
