如果管理者理解问题的特征．他们就能更好地识别问题。问题的特征是（）。 A、现状与希望状态之间的差异。 B、制定或执行决策存在压力。 C、有足够的资源用来执行必要的决策。 D、以上各项。
前台柜员必须做到（） A、自我复核；。 B、自我约束；。 C、自我控制；。 D、自担风险。。
现状与希望之间的差异是（）。 A、问题。 B、目标。 C、决策。 D、挑战。
在两个或更多的方案中作出选择的是（）。 A、问题。 B、目标。 C、决策。 D、挑战。
从（）角度看，保险是一种合同行为。 A、A。 B、B。 C、C。 D、D。
在两个或更多方案中作出选择是指（）。
