在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。 判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受。 表示关注，适时地表示对客户的关心。 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容。 直接下结论，告诉客户这是原则性的问题。
以下哪种情况不属于挂牌公司应当自事实发生之日起两个转让日内披露的？（） 挂牌公司为控股子公司提供担保。 控股股东或者其关联方占用资金的。 公司减资。 变更会计师事务所、会计政策、会计估计。
冷却系中设有改变流经散热器空气量和冷却水流量的冷却强度调节装置，如百叶窗、风扇离合器、节温器等。
投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。 消除客户的疑虑。 听与说的比例保持为3∶7，让自己多说。 尊重客户的感受。 心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和。
下列选项中，哪项不是投影三要素的内容。（） 空间被投影物体。 投射线。 投影面。 投射中心。
及时采购的优点不包括（）。
