“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（） A、感性目标。 B、整体目标。 C、理性目标。 D、细化目标。
H.248协议信息编码格式的有二进制格式、（）.
银行审批消费贷款时，经常采用的方法有（）。 信用评分和数量分析法。 德尔菲法。 经验判断法。 访问调查法。
三国时期魏律将“具律”改为“（）”。
将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（） A、惊喜型需求。 B、期望型需求。 C、基本型需求。 D、保健型需求。
国标要求厂验接收机灵敏度的余度为（）。
