软件开发过程中必须遵循哪些软件工程原则？
使用电话沟通应遵守下列原则：（）。 A.接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题。 B.通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程。 C.通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼。 D.借助声调的变化传达对客户的关注。 E.通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢。
参加国际体联成年组竞赛的运动员，参赛的当年必须年满（）周岁。
操化单元是指（）的操化动作。
下列选项中，不属于内部发展战略缺点的是（）。 A.从一开始就缺乏规模经济或经验曲线效应。 B.当市场发展得非常快时，内部发展会显得过于缓慢。 C.可以获得协同效应。 D.与购买市场中现有的企业相比，在市场上增加了竞争者，可能会激化某一市场内的竞争。
以太网络采用CSMA/CD介质访问控制方法的标准是（）。
