处理投诉的服务标准有（）。 ["A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话","B、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢","C、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意","D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复"]
REG设备之间要想通公务电话，可以用（）字节。 ["E1","E2","R2C9","D12"]
烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过（）。 ["10日","15日","30日","90日"]
气割所用的是氧气和乙炔比例（），火焰中两种气体均无（）的（）焰。
因（）产生退票时，应收退票费。 ["卧铺重号","线路中断","误售车票","旅客伤、病不能继续旅行"]
含碳量低于（）的铁碳合金称为钢。
