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一、名词解释

1． 反馈控制

【答案】（1）反馈控制的概念

反馈控制又称事后控制、成果控制，是指在一个时期的生产经营活动己经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。这类控制主要是分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

（2）反馈控制的优缺点

①优点:A. 反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息; B. 反馈控制可以增强员工的积极性。

②缺点:A. 只能事后发挥作用，任何供以反馈分析的结果都是既定的、不能改变的结果，惟一的作用是为以后类似的工作提供警戒与参考; B. 偏差发生与被发现并得到纠正之间有较长一段时滞，这必然对偏差纠正的效果发生很大影响。

2． 评价中心

【答案】评价中心是近来新兴的一种选拔高级管理人员和专业人才的人员甄选方法，采用情境性的测评方法对被试者的特定行为进行观察和评价。即测试人员根据职位需求设置各种不同的模拟工作场景，让候选人参与，并考察他们的实际行为表现，以此作为人员甄选的依据。采用的模拟情境测试包括无领导小组讨论、公文处理、演讲、角色扮演等。

3． 组织精神

【答案】组织精神，是组织经过共同奋斗和长期培养所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识，是指导组织运作的哲学思想和主导意识，通过领导者的引导、宣传、教育、示范以及员工的积极参与配合，在长期的管理实践中逐渐形成的，它反映了一个组织的基本素养和精神风貌，是凝聚组织成员的精神动力。

二、判断题

4． 效率与组织资源的利用有关，而效果则与日标达成度有关。（ ）

【答案】正确

【解析】“效果”是指做一件事的结果（通常指好的一面），与目标达成度有关; 而“效率”则通常是代表从事一项工作的状态或进度，也就是单位时间内完成的工作量，与组织资源的利用有关。

三、简答题

5． 如何促进和保护有益的建设性冲突?

【答案】为了促进和保护这种有益的建设性冲突，应该做到以下几点:

（1）创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见。建立适当的平台和机制，来让成员表达不同意见相互辩证的机会，将可能的冲突导引至有建设性的力一向，将团队力量专注在提升企业的绩效上。极营造团队开放，坦诚的精神，鼓励每位员工都应有表达反对意见的自由和自信，把事实摆在桌面上讨论，要能辩论反驳也要能尊重不同意见。

（2）保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内。沟通渠道的完整和畅通，有利于组织成员获得充分的信息，减少不必要的猜忌、隔阂和小道消息的传播。组织的沟通的透明能有效降低有害冲突的范围和程度。

（3）避兔和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力。民主、创新的管理机制和氛围，有利于激发建设性的冲突，使组织摆脱一潭死水的僵化状态，在冲突中学习与合作，保持组织的活力。

6． 请你谈谈电子邮件等电子媒介是如何改进当代组织的沟通效果的? 又是如何造成较差的沟通效果的?

【答案】（1）电子媒介通过以下几个方面改进当代组织的沟通效果:

①电子媒介极大地提高了管理者控制员工和团队绩效的能力，使员工可获得作出快速决策所需要的更完整的信息，井为员工提供了更多的加强合作和共享信息的机会。

②电了媒介使组织成员能方便地随时联系，不论对方在什么地方。而且，在与组织其他成员沟通时，人们也不一定非要坐在会议桌前，通过面对面的形式沟通。

③电子媒介具有信息传递速度快、信息容量大的特点，远程传递一份信息能同时传递多人，而且廉价。与传统的面对面沟通相比，极大地改进了沟通的效果。

（2）电子媒介在以下几个方面再次较差的沟通效果

①就电子邮件来说，它属于单向传递，没有反馈使信息的被理解程度降低;

②电子邮件虽然可以交流，但却看不见表情，不利于隐含信息的领会。

③信息超载和信息垃圾也是电子媒介影响沟通效果的重要原因。当一个人所获得的信息超过了他整理和使用的容量时，人们就会倾向于忽略或遗忘某些信息，或者干脆放弃处理，这无疑使沟通效果受到影响。

④垃圾邮件和带病毒邮件是日前使用电子邮件沟通过程中经常会遇到的问题，这些没有意义甚至是带破坏性的信息传递也极大程度上影响了电子媒介正面优势的发挥。

7． 什么是外部审计、内部审计、管理审计?

【答案】审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为外部审计、内部审计、管理审计。其具体内容如下:

（1）外部审计

外部审计是山外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。为了检查财务报表及其反映的资产与负债的账面情况与企业真实情况是否相符，外部审计人员需要抽查企业的基本财务记录，以验证其真实性和准确性，并分析这些记录是否符合公认的会计准则和记账程序。

（2）内部审计

内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段。例如，制造质量完善、性能全面的产品是企业孜孜以求的目标，这不仅要求利用先进的生产工艺、工人提供高质量的上作，而且对构成产品的基础一一原材料，提出了相应的质量要求。这样，内部审计人员在检查物资采购时，就不仅限于分析采购部门的账目是否齐全、准确，而且要力图测定材料质量是否达到要求。

（3）管理审计

管理审计的对象和范围则更广，它是1种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法。管理审i! 一虽然也可组织内部的有关部门进行，但为了保证某些敏感领域得到客观的评价，企业通常聘请外部的专家来进行。

8． 简述管理方格理论。

【答案】美国得克萨斯大学的布莱克和穆顿提出管理方格论。

（1）划分标准。管理方格论概括了员工导向和生产导向维度。这一理论把管理人员按他们的绩效按照导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。具体内容如下:

（2）几种代表性的领导（见图）