依据其违反的法律的不同，可分为几大类？
陈某在自家车内安装“伪基站”设备，强行向不特定用户手机发送虚假广告等短信息，干扰公用电信网络信号，危害公共安全，陈某的行为属于（）。 犯罪行为。 行政违法行为。 民事侵权行为。 违反道德的行为。
积极地倾听技巧，有哪些（）。 将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容。 站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断。 不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心。 以顾客为中心，同理心，关注顾客需求。
叉车在直弯通道后退时，后轮沿（）行驶，为前轮留下安全行驶距离。
服务态度的核心在于（）
出租汽车驾驶员如果需要与乘客目光接触时，应避免（）。
