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一、概念题

1． 书业企业战略管理

【答案】书业企业战略管理，是指制定、实施和评价能保证书业企业实现目标且超越不同职能的决策方案的艺术与科学。其主要包括战略制定、战略实施、战略评价与控制三项内容。书业企业战略管理可以使书业企业主动而不是被动地创造企业的未来，使企业对变化的市场主动采取行动而不仅仅是被动地做出反应，从而把握企业自身的命运。通过沟通，让每一个员工充分了解书业企业的经营目标、业务方向、目标的实现过程、客户群体、竞争对手以及产品和服务计划，

并承担起支持企业的职责，这是成功的战略管理的关键。战略管理过程提供了向员工授权的机会。

2． 工资等级制度

【答案】工资等级制度是根据劳动的复杂程度、繁重程度、责任大小等因素将各类工作划分为等级，按等级规定工资标准的一种工资制度。工资等级制度是整个工资制度的核心内容。由于工资等级制度规定的工资，即按工资标准领取的标准工资构成了员工全部工资收入的基本部分，并成为工资劳动者的主要生活来源，所以工资等级制度又被人们称为基本工资制度。

3． 调剂

【答案】调剂，是指出版物市场经销商之间互相调整余缺图书的出版物流通活动。调剂过程在出版物商品交易过程中的意义:一是对出版物调出者而言，这是一个销售过程，它能为调出者降低库存，增加销售；二是对出版物调入者而言，这是一个进货过程，它能为调入者补充货源，为销售创造条件；三是对整个出版物市场而言，这是一个协调过程，它使市场供求中的局部不平衡转化为整体平衡，提高出版物商品交易过程的整体效益。

4． 事业部制结构

，是美国通用【答案】事业部制结构又称部门化结构，简称M 型结构（multidivisionalform ）

汽车公司总裁斯隆于1924年提出来的一种高度集权下的分权组织制度。事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种组织形式，即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品的设计、原料采购、成本核算、产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留人事决策、预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行管理和控制。

二、简答题

5． 书业企业传统的业务流程存在哪些弊端？

【答案】书业企业传统的业务流程存在着不少弊端，主要表现在以下几个方面:

（1）很少有人对整个流程负责。传统的书业组织由各个职能部门或中间机构、直属分支机构等组成，这种部门划分将整个流程分割成为一个个片断。其结果是，参与某一工作流程的各个工作人员都目光向内，只关注自己的小单位，向上看，注意其上司，而很少有人目光向外，关注顾客。

（2）抑止了革新和创造。传统的专业化分工把整个流程分离开来，这种结构在一定程度上遏制了企业内的革新和创造性，导致组织的僵化。例如，若书业企业的某个职员有一种能对流程加以改进的新创意，他只能报告给他的顶头上司，再由后者向更上一级的管理者报告，如此逐级上报，直至最高领导。

（3）对市场反应迟钝。传统组织暗含着这样的假设，即企业外部环境的变化是不大的，是可以预见的。因此，这样的组织对环境变化的反应能力比较弱。还是以出版社为例。在出版社中，对图书产品销售情况最为了解的是发行人员，对市场需求最了解的也是接触市场最紧密的发行人员，而掌握选题策划的却是出版社的编辑人员，对市场信息的匮乏必然会导致所生产图书产品的滞销。

（4）规模不经济。传统组织的业务流程往往具有过度分工的特征，由此导致企业规模庞大臃肿。在某种意义上，这是企业采用传统业务流程的结果。许多企业的生产费用在不断下降，而其组织费用却在不断上升，导致企业规模不经济。

6． 影响员工绩效水平与学习动机的因素有哪些？

【答案】影响员工绩效水平与学习动机的因素有:

（1）分析个体特征，即分析员工是否具有完成工作所应具备的知识、技术、能力和态度。 （2）分析员工的工作输入，即分析员工是否得到一些指导，如应该干些什么、怎样干和什么时候干等，如果员工有工作必备的知识、能力、态度和行为方式，但缺少必要的指导，其绩效水平也不会高。

（3）分析员工工作输出，即分析员工是否了解工作的目标。有时员工不能达到标准要求的业绩表现，其重要的原因之一是员工不知道他们应该达到什么样的绩效水平。

（4）分析员工工作结果。如果不知道业绩表现好而受到的各种奖励措施，或员工认为绩效奖励不具有激励作用的话，那么他们就不愿意执行绩效标准，而且团队行为也不会鼓励员工执行绩效标准。

（5）分析员工工作反馈，即分析员工是否能得到执行工作中的有关信息。如果员工在工作中没人定期向其反馈工作表现，或者说员工知道怎样做，但不知道自己做得怎样，其绩效水平也会出现问题及缺乏学习动机。只有在以上分析的基础上才能制定具体的培训项目。

7． 应聘申请表在设计过程中要遵循哪些要求？

【答案】应聘申请表是提供应聘者个人履历材料的基本形式，是招聘和筛选工作不可缺少的一种工具。它一般由招聘单位即书业企业来设计。在设计过程中要遵循以下要求:

（1）申请表要从申请者的角度出发来设计。因此，申请表的设计应尽量采用通俗易懂的语言，

而且尽可能采取简洁的回答方式，将类型相同的问题归到同一表中。

（2）申请表的设计必须考虑书业企业的招聘目标以及欲招聘的职位，按不司职位要求、不同应聘人员的层次分别设计。

（3）企业基本上都有了计算机管理系统，因此还需要考虑申请表的存储、睑索等问题。 随着互联网的迅猛发展，网上招聘越来越为许多跨国大公司及高科技企业所青睐，于是出现了“无纸申请”这种迅捷的申请表。

无论是什么方式的申请表，都必须使招聘者能从中获得如下信息:①识别应聘者的信息:姓名、性别、住址、电话等；②应聘者个人信息:婚姻状况、家庭负担、子女情况等；③应聘者身体特征:身高、体重、健康状况、是否残疾等；④应聘者教育状况:教育水平、学历、职业培训情况等；⑤应聘者过去的工作经验及业绩，特别是与欲申请的职位相关的工作经验。