当前位置:中级质量师专业综合知识题库>第二章供应商质量控制与顾客关系管理题库

问题:

[多选] 某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()

A . 明示的
B . 通常是隐含的
C . 必须履行的
D . 可以通过协商解决的

企业与供应商的契约可包含多个层次的内容,如()等。 A.供货合同。 B.售后服务协议。 C.质量保证协议。 D.并购协议。 下列哪些选项体现了司法要讲究效率的原则? 郑法官遵循“不告不理”的原则,对一起离婚案件中没有起诉分割财产的当事人只进行了孩子抚养权的判决,而未对当事人的财产进行分割。 吴法磨告知当事人,其案件已经作出了生效判决,除非判决确有错误,法院不会再次受理当事人的案子。 曹法官告知双方当事人,诉讼费用分担要具有合理性,因此被告承担70%,具有过错较小的原告承担30%。 邓法官为提高专业水平,报名参加省法院举办的法官培训班。 评价供应商业绩的最重要指标是() 供货及时率。 订货满足率。 产品及服务质量。 设备先进程度。 互利的供方关系是IS09000:2000提出的八项()原则之一。 互惠互利。 质量保证。 质量管理。 顾客满意。 文件可以是()。 记录或报告。 规范或图样。 指南或标准。 口头的规定。 某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()
参考答案:

  参考解析

要求指的是“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

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